Die familiengeführte Bents Unternehmensgruppe besteht aus der Bents Büro GmbH als Anbieter für Bürokommunikation und -IT in Nordwestdeutschland und der Bents Informationssysteme GmbH, die ein umfangreiches Portfolio an Lösungen für IT-Infrastruktur, IT-Sicherheit, IT-Kommunikation und vieles mehr bietet.
Wir suchen ab sofort einen Mitarbeiter im Bereich Disposition / Servicekoordination / Auftragssteuerung (m/w/d)
Ihre Hauptaufgaben:
* Koordination eingehender Tickets unter Berücksichtigung der vereinbarten Service Level Agreements, informiert sich über Statusänderungen und informiert im Bedarfsfall den Kunden
* Sie garantieren eine reibungslose Übergabe von Kundenaufträgen an das Serviceteam, von der Warendisposition über die Auftragsqualitätsprüfung bis zur Terminierung
* Überwachung, Koordination und Abschluss von Tages- und Auftragstickets, holt bei Bedarf Kundenzufriedenheitsstimmen ein
* Verfolgung von Eskalations- und RMA-Tickets („Ticketquarantäne“)
* Unterstützung bei der Nachkalkulation und -fakturierung von Auftragstickets
* Assistenz bei der Qualitätssicherung von Aufträgen mit Vertragsinhalten
* Terminierung von Vertragsdienstleistungen z.B. Patchdays
* Unterstützung der Techniker bei der Dokumentation ihrer Zeiteinträge mit dem Ziel der Auslastungsoptimierung
* Hilft durch optimale Einsatzplanung bei der Reduktion / Verhinderung (von) (neuer/n) Überstunden
* Teil des Call Centers zentraler Telefonnummern
Ihr Profil
* Abgeschlossene kaufmännische oder Technische Ausbildung
* Idealerweise erste Erfahrungen im Bereich der Dispo (nicht zwingend notwendig)
* Serviceorientiertes Denken und Handeln
* Freundlicher und aufgeschlossener Umgang mit Kunden
Wir bieten
* Möglichkeit des mobilen Arbeitens / Home-Office
* Arbeiten mit modernsten Kommunikations- und IT-Systemen
* Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem stetig wachsenden Familienunternehmen
* Das betriebliche Gesundheitsmanagement umfasst bspw. Hansefit, Bike-Leasing, Gesundheits-Checks sowie kostenfreies Obst am Arbeitsplatz
* Sonderleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, vermögensw. Leistungen oder Corporate Benefits
Bitte senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen inkl. der Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung an: Bewerbung@bents.com