Für ein IT-Service-Projekt suchen wir einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d) mit Schwerpunkt VIP- und 2nd-Level-Support.
In dieser Rolle übernehmen Sie die fachliche Führung des Onsite-Teams und sind zugleich aktiv im operativen Support eingebunden. Sie stellen sicher, dass Endanwender und VIP-Kunden optimal betreut werden und der IT-Betrieb vor Ort reibungslos funktioniert.
Aufgaben
* Fachliche Leitung des Onsite-Support-Teams (Walk-In-Center / Bring-in-Kiosk / Standort-Support)
* Bearbeitung und Koordination von 2nd-Level- und VIP-Supportfällen
* Betreuung und Verwaltung von Mobile Device Management (MDM) inklusive SIM-Karten-Handling und MFA-Token-Management
* Koordination von Hardware-Reparaturen und Zusammenarbeit mit externen Anbietern
* Organisation von Lagerhaltung und Logistik für Versand- und Remote-Standorte
* Staging, Imaging und Managed Deployment von Geräten
* Pflege und Nachverfolgung im Asset Management (Asset-Clearing)
* Konferenzraum- und Meeting-Support (HMR) inklusive technischer Betreuung
* Erweiterter Remote-Support für Versandstandorte und Unterstützung von Onsite-Technikern
* Durchführung von Hands-&-Eyes-Aktivitäten bei Server- oder Netzwerkthemen
Qualifikation
* Mehrjährige Erfahrung im 2nd-Level- oder VIP-Support sowie im Teamlead- oder Koordinationsumfeld
* Sehr gute Kenntnisse im Hard- und Software-Support von Windows-Client-Umgebungen
* Grundlegende Netzwerk- und Serverkenntnisse (z. B. Verkabelung, Neustart, Patchen)
* Serviceorientierung und hohes Verantwortungsbewusstsein
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* ITIL-Zertifizierung wünschenswert
* Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Kommunikationsstärke
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