Über Safetykleen
Stell dir vor, du arbeitest für ein Unternehmen, in dem deine Tätigkeit tatsächlich etwas für den Planeten bewirkt.
Wir sind Safetykleen, ein weltweit führendes Unternehmen mit über 50 Jahren Erfahrung in 15 Ländern, das globale Unternehmen dabei unterstützt, ihre kritischen Abläufe sicherer und sauberer zu gestalten. Wir bieten Lösungen zur Teilereinigung, mit denen unsere Kunden ihren Energieverbrauch senken und umweltbewusster arbeiten können.
Deine Ideen sind wichtig in einer Kultur, die auf Respekt und gemeinsamem Erfolg basiert.
Deine Arbeit trägt direkt zu einem saubereren Planeten bei.
Und obwohl wir weltweit tätig sind, liegt die wahre Stärke unseres Unternehmens in unseren Niederlassungen. Unsere Mitarbeiter sind das Herzstück unserer Mission.
Über die Rolle
Als Customer Care Specialist (m/w/d) bei Safetykleen bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und damit ein entscheidender Faktor für ihre Zufriedenheit und langfristige Bindung.
Dabei geht es nicht nur um klassische Kundenbetreuung, sondern um echten Impact: Du trägst aktiv dazu bei, Kundenbeziehungen zu stabilisieren, Risiken frühzeitig zu erkennen und nachhaltige Lösungen zu schaffen.
Du arbeitest eng mit internen Teams wie Account Management, Service, Operations und Finance zusammen und sorgst dafür, dass Anliegen schnell, effizient und im Sinne des Kunden gelöst werden.
Die Rolle verbindet Kommunikation, Struktur und Problemlösung mit dem klaren Ziel, Safetykleen als starken und verlässlichen Partner im Tagesgeschäft unserer Kunden zu positionieren.
Deine Aufgaben
* Betreuung und Steuerung von Kundenanfragen: Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und bearbeitest Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, digitale Tools) schnell, strukturiert und verbindlich.
* Beschwerde- und Eskalationsmanagement: Du nimmst Kundenanliegen ernst, analysierst Ursachen und entwickelst gemeinsam mit internen Teams nachhaltige Lösungen.
* Sicherung der Kundenzufriedenheit und -bindung: Du erkennst Risiken frühzeitig und trägst aktiv dazu bei, Kundenbeziehungen zu stabilisieren und weiterzuentwickeln.
* Strukturierte Dokumentation und Systemarbeit: Du pflegst alle relevanten Informationen im CRM-System, behältst den Überblick über laufende Fälle und sorgst für Transparenz im Prozess.
* Datenbasierte Arbeitsweise: Du nutzt vorhandene Systeme und Kennzahlen, um Prioritäten zu setzen und deine Arbeit effizient zu steuern.
Über dich
* Du bringst Erfahrung im Kundenservice, Customer Care oder in einer vergleichbaren Rolle mit und verstehst, wie wichtig ein professioneller, lösungsorientierter Umgang mit Kunden ist – insbesondere in anspruchsvollen Situationen.
* Du kommunizierst klar, verbindlich und empathisch, bleibst auch unter Druck ruhig und behältst den Überblick, wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen.
* Du arbeitest strukturiert, nutzt Systeme sicher und verstehst es, Informationen sauber zu dokumentieren und Prozesse einzuhalten.
* Du bist ein Teamplayer, arbeitest aber auch eigenständig und übernimmst Verantwortung für deine Themen.
Was dich zusätzlich auszeichnet:
* Hohe Kundenorientierung und Service-Mindset
* Ausgeprägte Kommunikationsstärke
* Belastbarkeit und Organisationstalent
* Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise CRM-Systemen
* Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2 o.ä.)
Das bekommst du
* Wettbewerbsfähiges Gehalt plus Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* 35 Tage Urlaub für echte Erholung und keine Wochenendarbeit
* Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
* Arbeitgeberfinanzierte private Pflegeversicherung
* Zugang zu Wellness- und Fitnessstudio-Rabatten (z. B. Hansefit)
* Gleitzeitmodell
* Optionen für die Nutzung von JobRad
* Strukturierte Einarbeitung & Weiterbildungen mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung bei Safetykleen
* Ein Produkt mit Zukunft: ökologisch, innovativ und nachgefragt
Gehaltsrahmen: gem. BETV Chemie zwischen ca. 3.500 bis 3800,00 Euro brutto monatlich, je nach beruflicher Qualifikation und Erfahrung.