Deine Aufgaben
* Entgegennahme von diversen Kundenbelangen wie Bestellungen, Störungsmeldungen, Beschwerden, Änderungswünsche, sowie deren Zuordnung und Adressierung an den richtigen Fachbereich zur Lösung, sofern ein direkter Fallabschluss im Telefonat nicht möglich ist
* Erfassung von telefonischen Bestellungen und Änderungen in unserem ERP-System
* Dokumentation der Kundengespräche (Event/Ticket)
* Beratung und Bearbeitung einfacher Standardgeschäftsvorfälle
* Proaktive Kundeninformation und Bedarfsabfragen zu Wasser, Wartungen und Zubehör im telefonischen Outbound
Dein Profil
* Vorzugsweise abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder gleichwertig
* Berufserfahrungen im telefonischen Kundenservice (Inbound) sind wünschenswert
* Starke Service- und Kundenorientierung
* Gute Kommunikationsfähigkeit und professioneller Umgang mit Menschen
* Deeskalierende Kommunikationsweise
* Hohe Belastbarkeit
* Rasche Einarbeitung in neue Themen
* Schnelle Auffassungsgabe
* Teamfähigkeit
* sicherer Umgang mit MS-Office-Programmen und ERP-Systemen
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Das bieten wir Dir
* Passion: Eine bedeutungsvolle und spannende Beschäftigung in einem internationalen, dynamischen und erfolgreichen Unternehmensumfeld
* Vertrauen: Eigenständiges und verantwortungsvolles Arbeiten
* Sicherheit: Festanstellung in einem aufstrebenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen & betriebliche Altersvorsorge
* Freizeit: Attraktive Urlaubsregelung mit 30 Tagen Urlaub plus freien Tagen an Heiligabend und Silvester
* Flexibilität: 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche & Gleitzeitregelung
* Karrierechancen: Persönliche & fachliche Entwicklung durch Schulungen und individuelle Entwicklungspläne
* Gesundheit: Ergonomisch gestaltete Arbeitsplätze im neuen Headquarter, frisches Obst & Getränke sowie Gesundheitsleistungen über Helios
* Zusatzleistungen: Corporate Benefits, Gutscheine, Zuschuss für Urban Sports Club / ÖPNV sowie Bike Leasing
* Hunde willkommen: Vierbeinige Begleiter sind bei uns im Büro herzlich willkommen – für ein tierisch gutes Arbeitsklima
* Mitarbeiter-Events: Regelmäßige Team- & Firmenevents für Austausch, Spaß und ein starkes Wir-Gefühl
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