Was erwartet dich? Strategische Partnerschaft: Du agierst als zentraler Sparringspartner für unsere Kunden bis zum C-Level (CIO) und entwickelst langfristige Beziehungen Ganzheitliche Führung: Du übernimmst die fachliche, wirtschaftliche und personelle Gesamtverantwortung für unser "Customer Center Leadership of Leaders: Du coachst deine Teamleads, förderst ihre Entwicklung und schaffst eine High-Performance-Kultur für optimale Servicequalität Service Excellence: Du steuerst das strategische Servicemanagement und bist die entscheidende Instanz in kritischen Eskalationsfällen (Major Incidents) Business Growth: Du erkennst Umsatzpotenziale, verhandelst Verträge souverän und begleitest aktiv Ausschreibungen bei Key Accounts Operative Steuerung: Du hast Budgets, Ressourcen und KPIs fest im Griff und triffst fundierte Personalentscheidungen Transformation: Du gestaltest Transitionen und Change-Prozesse proaktiv und sorgst für die termingerechte Erreichung strategischer Ziele Was bieten wir dir? Offene Unternehmenskultur: Erlebe eine transparente und wertschätzende Kultur - gemeinsam mehr erreichen Starte durch mit einer unbefristeten Festanstellung in einem innovativen, dynamisch wachsenden Unternehmen Mentoring & Onboarding: Wir begleiten dich mit Mentoring und einem individuell abgestimmten Onboarding für deinen optimalen Start Gestaltungsspielraum: Setze deine Ideen eigenverantwortlich um und präge das Miteinander und die Werte unseres Unternehmens Flexibilität & Work-Life-Balance: Profitiere von mobilem und ortsunabhängigem Arbeiten sowie einem flexiblen Arbeitszeitmodell Gesundheit und Wohlbefinden: Nutze vielfältige Gesundheits- und Fitnessangebote über unser Work-Life-Portal Mehr für dich - dank Corporate Benefits: Profitiere von exklusiven Rabatten und attraktiven Angeboten über unser Corporate Benefit Portal 30 Tage Urlaub: Genieße ausreichend Zeit für Erholung und Ausgleich Mitarbeitende werben Mitarbeitende: Empfehle neue Kolleg:innen und sichere dir attraktive Geldprämien für erfolgreiche Einstellungen Vielfältige persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, auch abteilungsübergreifend Eiscreme-Flatrate im Sommer: Genieße an heißen Tagen unbegrenzt kühle Erfrischungen im Büro Getränke & Obst: Versorge dich jederzeit mit kostenfreien Getränken und frischem Obst Monatliches Teamfrühstück: Starte gemeinsam mit deinen Kolleg:innen entspannt in den Tag After-Work Events: Lerne dein Team auch außerhalb des Arbeitsalltags bei regelmäßigen Events kennen Sachbezug: Freue dich auf monatliche Extras in Form einer flexibel einsetzbaren Sachbezugskarte Fahrrad-Leasing: Nutze unser Bike-Leasing-Angebot für umweltfreundliche und flexible Mobilität privat und für deinen Arbeitsweg Vermögenswirksame Leistungen: Sichere dir zusätzliche finanzielle Vorteile für deinen Vermögensaufbau Jubiläums-Bonus: Feiere deine Betriebszugehörigkeit mit attraktiven Prämien zu besonderen Meilensteinen Freizeitausgleich: Gleiche Überstunden unkompliziert aus Dienstwagen: Genieße komfortable Mobilität mit einem Firmenfahrzeug Was solltest du mitbringen? Erfahrener Leader: Du blickst auf mehrjährige Führungserfahrung im IT Managed Service zurück und hast bereits erfolgreich Teamleads gecoacht und entwickelt Service-Profi: ITIL-Prozesse und IT Service Management sind deine Heimat. Du weißt, wie man Budgets steuert und Ressourcen effizient einsetzt Souveräner Kommunikator: Ob beim eigenen Team oder auf C-Level (CIO) beim Kunden – du trittst verhandlungssicher, authentisch und diplomatisch auf Strategischer Kopf: Du erkennst wirtschaftliche Hebel, triffst klare Entscheidungen und hast Erfahrung in der Begleitung von Transition-Projekten Technisches Fundament: Du bringst einen soliden IT-Background mit, um die Herausforderungen deiner Kunden zu verstehen, ohne dabei selbst administrativ tätig sein zu müssen Mindset: Du agierst unternehmerisch, behältst auch in kritischen Phasen den Überblick und verbindest Dienstleistungsmentalität mit Durchsetzungsstärke