Einleitung
LOBERON ist eine Lifestylemarke für hochwertige Möbel und Wohnaccessoires. Das exklusive und schnell wechselnde Sortiment wird überwiegend über den Online-Shop und die begehrten Kataloge in zehn europäischen Ländern vertrieben. 2012 gegründet gehört LOBERON heute zu den führenden Anbietern in seinem Bereich. LOBERON zählt auch in herausfordernden Zeiten zu den am schnellsten wachsenden Unternehmen im Online-Handel und kann damit langfristig hervorragende Entwicklungsperspektiven bieten.
Um unseren exzellenten Kundenservice weiter auszubauen, suchen wir ein Top Talent (m/w/d) als
Expert (m/w/d) Workforce Management & Reporting
Aufgaben
* Datenbasierte Einsatzplanung – Du gestaltest die Kapazitäts- und Einsatzplanung mit treffsicheren Forecasts und fundierten Analysen.
* Schnittstellenmanagement – Du steuerst und optimierst die Zusammenarbeit mit internationalen Call Center-Dienstleistern.
* Prozessoptimierung & Effizienzsteigerung – Du hinterfragst Abläufe, findest Verbesserungspotenziale und setzt neue Standards im Workforce Management.
* Hands-on Reporting-Experte – Du erstellst aussagekräftige Reports und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab.
* Gestalter im Kundenservice – Du trägst aktiv dazu bei, unseren exzellenten Service weiterzuentwickeln und zukunftsfähig zu machen.
Profil
* Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Vergleichbares
* Du bringst fundierte Erfahrung im Kundenservice- oder Call Center-Umfeld mit
* Du hast bereits Erfahrung im Workforce Management, insbesondere in der Intraday-Steuerung gesammelt
* Du beherrscht den Umgang mit Forecast- und WFM-Systemen
* Du kennst die entsprechenden relevanten KPIs im Call Center-Umfeld, kannst diese interpretieren und Lösungen anbieten
* Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in der Erstellung und Auswertung von Reports
* Du bringst ein ausgeprägtes Zahlenverständnis und Freude an Prozessgestaltung und Optimierung mit
Vorteile
* Kollegiales Betriebsklima in einem motivierten Team, mit Raum für Ideen und Austausch
* Große Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden Unternehmen
* Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
* Attraktiver Mitarbeiterrabatt, kostenloses Frühstück und Getränke sowie vergünstigtes Mittagessen
* Großzügiger und schöner Arbeitsplatz im Herzen von Nürnberg (St. Johannis)
* Mobilitätszuschüsse in Form von einem Job-Ticket oder Bike-Leasing
* Regelmäßige Firmenevents
Kontaktinformationen
Dann sende uns Deine Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf sowie Deine Gehaltsvorstellung und Kündigungsfrist) über den "Jetzt Bewerben"-Button.
Ich freue mich Dich kennenzulernen.
Melanie Langer
Human Resources Manager