Teamleiter Field Operations (m/w/d)23.02.2026 NetCologne IT Services GmbH Bonn
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Teamleiter Field Operations (m/w/d)
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NetCologne IT Services GmbH
Bonn
Informationen zur Anzeige:
Teamleiter Field Operations (m/w/d)
NetCologne IT Services GmbH
Bonn
Aktualität: 23.02.2026
Anzeigeninhalt:
23.02.2026, NetCologne IT Services GmbH
Bonn
Teamleiter Field Operations (m/w/d)
Über uns:
Wir, die NetCologne IT Services, sind ein Tochterunternehmen des regionalen Telekommunikationsanbieters NetCologne. Als zuverlässiger strategischer Partner aus Köln versorgen wir Unternehmen und Schulen mit innovativen ITK-Technologien und bieten ihnen fortschrittliche Lösungen für ihre Digitalisierung. Von der IT-Strategieberatung über den Aufbau bis hin zu Service und Support von komplexen IT-Infrastrukturen bieten wir alles aus einer Hand. Zusätzlich verantworten wir nach dem ITIL-Framework die Übernahme des IT-Betriebes unserer Kunden - durch unser Kölner Servicedesk oder vor Ort. Aus unserem modernen, zertifizierten Rechenzentrum in Köln bieten wir innovative Managed Services, inklusive individuell zugeschnittener Cloud-Computing-Lösungen. Mit unseren Education Services machen wir die Schul-IT zur Enterprise-IT. Von IT-Infrastruktur über Cloud-Dienste, Identity Management, Hard- & Software bis hin zu IT-Support, Administration und Schulungen. Mit uns erhalten Lehrer und Schüler alles für das moderne Klassenzimmer und haben somit die Digitalisierung voll im Griff.
Aufgaben:
* Als Leiter Fieldservice (m/w/d) bist Du für die strategische Führung, Organisation und operative Steuerung unseres dezentralen Fieldservice-Teams in Köln und Bonn verantwortlich. Dein Hauptziel ist es, die Servicequalität vor Ort (on-site) zu maximieren, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern und eine effiziente und wirtschaftliche Einsatzplanung des Teams sicherzustellen. Mit dem Team bildest Du eine zentrale Schnittstelle zwischen Servicedesk und dem Kunden vor Ort.
* Zu unserem breiten Kundenspektrum gehören sowohl Schulen wie auch Business Kunden im Kölner und Bonner Raum.
* Fachliche und disziplinarische Führung des Fieldservice-Teams (IT-Techniker und -Administratoren (m/w/d))
* Coaching, Mentoring und Weiterentwicklung der Teammitglieder, um technisches Know-how und Soft Skills auf hohem Niveau zu halten
* Strategische Weiterentwicklung der genutzten Technologien, Tools und Prozesse im Fieldservice
* Definition, Überwachung und Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs)
* Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation der Serviceleistungen und Lösungen im Ticketsystem
* Zentraler Ansprechpartner (m/w/d) bei kritischen Service-Eskalationen im Fieldservice-Umfeld
* Qualitätssicherung der erbrachten Leistungen durch regelmäßiges Feedback und Audits
Qualifikationen:
* Du hast eine abgeschlossene IT-bezogene Berufsausbildung und nachgewiesene Berufserfahrung im IT-Systemumfeld
* Du hast mehrjährige Berufserfahrung in einer leitenden oder Teamleiter-Position im IT Fieldservice oder IT Support
* Du bringst ein grundlegendes technisches Fachwissen in den Bereichen Windows und Apple Clients sowie Server- und Netzwerkinfrastrukturen mit
* Ein sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Management ist für Dich selbstverständlich
* Du hast ein hohes Maß an Kundenorientierung, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
* Du bringst analytische Fähigkeiten zur Lösung komplexer technischer Probleme und zur Prozessoptimierung mit
* Du besitzt einen Führerschein der Klasse B
* Fließend Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus - Englisch ist von Vorteil
Wir bieten:
* Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Aufbau der IT Sparte im NetCologne Konzern sowie ein innovatives und dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien, das auf Wachstum ausgerichtet ist.
* In einem spannenden Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen bist Du Teil eines sympathischen und hochmotivierten Teams. Mit individuellen Entwicklungsmaßnahmen unterstützen wir Dich gerne bei der Gestaltung Deiner beruflichen Ziele.
* Eine unbefristete, wirtschaftlich sichere und langfristig orientierte Anstellung
* Regelmäßige interne und externe Weiterbildungen
* Flexible Arbeitszeiten und eine Homeoffice-Regelung
* Hochmoderne Büroräume nach dem »New Work«-Konzept sowie Chill-Out-& Kreativbereiche
* Eine monatlich mit 25EUR aufgeladene Guthaben-Karte zum Einkaufen und Shoppen
* Einen attraktiven Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge inkl. individueller Beratung durch einen externen Dienstleister
* Ein Deutschlandticket und JobRad-Angebote für die bequeme Fahrt zur Arbeit
* Flache Hierarchien und eine offene Kommunikation
* Eine Teamküche und eine Kantine
* Regelmäßige Teamevents
* 30 Tage Urlaub (auf Wunsch kann zwischen 25 und 35 Urlaubstagen gewählt werden) + 4 Brauchtumstage
* Wöchentlich frisches Obst sowie Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtest
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