Deine Aufgaben
Bei Trusted Shops gestalten wir Europas Community of Trust – einen Ort, an dem sich Unternehmen und Verbraucher*innen mit Vertrauen, Transparenz und Sicherheit begegnen. Täglich verlassen sich Millionen von Nutzer*innen und Tausende von Unternehmen in ganz Europa auf uns, wenn es um sichere, verlässliche und nahtlose digitale Erlebnisse geht.
Als Systemadministrator:in (w/m/d) bei Trusted Shops wirst Du Teil unseres Bereichs Platform Operations, der für Systeme wie Salesforce, Zuora, HubSpot usw. verantwortlich ist. Aktuell suchen wir ein neues Teammitglied für unser neu gegründetes Support-Team.
Du hast ein Auge fürs Detail und liebst es, Dinge zu verbessern? Du suchst eine abwechslungsreiche Tätigkeit?
Wenn Dich das anspricht – und Du Lust hast, Software-Anforderungen in einem agilen und dynamisch wachsenden Unternehmen umzusetzen – dann bist Du bei uns genau richtig!
Deine Verantwortlichkeiten als System Administrator*in (f/m/d):
* Du wirst der Grundstein unseres Endanwender-Supports sein und dafür sorgen, dass tägliche Supportanfragen sowie kleinere System- und Prozessverbesserungen reibungslos und zügig gelöst werden. Damit trägst Du maßgeblich zu einem großartigen Kundenerlebnis bei.
* Du setzt eine Vielzahl technischer Anforderungen um – von der Benutzererstellung und Rechteanpassung bis hin zur Analyse komplexer Prozessfehler und Probleme bei der Systemintegration.
* Du schaffst eine positive und lösungsorientierte Kommunikationsatmosphäre mit Deinen Ansprechpartnern und hältst Dich dabei an die definierten Standardprozesse und Richtlinien zur Problemlösung.
* Du wirst ermutigt, schnell Verantwortung zu übernehmen und hast die Möglichkeit, technische Verbesserungen und Systemerweiterungen proaktiv voranzutreiben.
Wieso zu Trusted Shops?
* Persönliche Entwicklung: Du erhältst direkte Unterstützung von deiner*deinem Engineering Manager*in, um Dein Wachstum und Deinen Erfolg sicherzustellen.
* Gesundheit und Wohlbefinden: Nehme an monatlichen Gesundheitsaktivitäten teil und erhalte einen zusätzlichen Urlaubstag für die Erreichung von Gesundheitszielen.
* Inklusive Arbeitskultur: Flexible Arbeitsmöglichkeiten und ein Fokus auf Work-Life-Balance. Es wird keine Arbeit bis spät in die Nacht erwartet.
* Wenn Du mehr über unser Unternehmen erfahren möchtest, kannst Du die LinkedIn-Artikel unseres CTOs lesen
Ein üblicher Tag als System Administrator*in (f/m/d) bei Trusted Shops:
* Beginne Deinen Tag mit dem Einrichten Deines Remote-Arbeitsplatzes oder dem Einrichten Deines Schreibtisches im Büro.
* Triff Dich täglich mit unserem Team in kurzen Check-ins, um die Bearbeitung eingehender Supportanfragen je nach Dringlichkeit oder Auswirkung abzustimmen und euch bei möglichen Incidents abzugleichen
* Arbeite eigenständig an der Lösung von Anfragen – von einfachem Benutzerzugriffsmanagement bis hin zu systemübergreifenden Prozessfehlern und Dateninkonsistenzen
* Setz Dich mit Deinen Kolleg:innen zu einer Brainstorming- oder Debugging-Session zusammen, wenn eine aktuelle Supportanfrage sich als komplexer Bug herausstellt, und fasse eure Erkenntnisse anschließend kurz und prägnant zusammen
* Genieße eine flexible Mittagspause, sei es ein selbstgekochtes Essen zu Hause oder ein entspannter Restaurantbesuch mit Kolleg*innen in der Nähe.
* Überprüfe kürzlich aufgetretene Prozessfehler und technische Störungen, um die Stabilität und Leistungsfähigkeit der Abläufe sicherzustellen. Leite daraus Maßnahmen für Dein Team ab oder bringe Verbesserungen bei den systemverantwortlichen Teams ein
* Aktualisiere oder erweitere eigenständig die relevante Dokumentation – oder stoße Überarbeitungen der Dokumentation in anderen Teams an –, damit Anfragen unserer Endnutzer schnell und zuverlässig bearbeitet werden können
* Beende den Tag mit Teambuilding-Events wie Waffle Day oder genieße ein Getränk auf der Dachterrasse.
Dein Profil
* Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eines vergleichbaren Studiengangs
* Berufserfahrung in der Verwaltung von SaaS-Systemen, im technischen Support und/oder im Kundenservice
* Erfahrung im Finanzbereich und/oder mit Abo-/Abrechnungssystemen (idealerweise Zuora) ist ein großer Vorteil
* Fundiertes Wissen über Systemintegrationen sowie ein solides Verständnis von REST-APIs, SQL und relationalen Datenbanken
* Du hast den Wunsch und die Motivation, ständig neue Fähigkeiten, Prozesse und Technologien zu erlernen und dir weiteres Produktwissen anzueignen
* Du kannst sowohl eigenständig als auch im Team gut arbeiten
* Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst komplexe Ideen klar und verständlich erklären – angepasst an das technische Verständnis deines Gegenübers
* Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus
Was wir Dir bieten:
* Hybrid Work: Kombiniere flexible remote Arbeit mit Teamtagen im Office
* Workation: Arbeite temporär von einem Ort deiner Wahl innerhalb der EU, Island, Liechtenstein oder Norwegen
* Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke
* Einen "Self Education Day" pro Monat
* 27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval
* Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)
* Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interne Learning-Angebote
* Events (Team Events, Unit Events, etc.)
* Health Pass - kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse