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Die BeteiligungsHolding Hanau GmbH (BHG) fördert als Teil der Unternehmung Stadt Hanau das Gemeinwohl der Brüder-Grimm-Stadt. Dabei übernimmt die BHG als Muttergesellschaft die Rolle der Gesellschafterin und die Funktion einer Finanzholding für ihre Konzerngesellschaften. Als Kompetenzzentrum bietet die BHG Dienstleistungen in verschiedenen Bereichen (IT, Controlling, Kommunikation) an und vernetzt die Potenziale im Konzern.
Service Desk Agent (m/w/d)
* Voll- oder Teilzeit
* Hybrid
* Hanau, Deutschland
* Ohne Berufserfahrung
IHR ARBEITSUMFELD
In unserem Geschäftsbereich der bhg.it mit insgesamt 75 Beschäftigten entwickeln wir für die Stadt Hanau, deren Eigenbetriebe und unsere 17 Konzerngesellschaften eine zukunftsfähige IT-Landschaft.
Mit und durch Digitalisierung schaffen wir smarte und flexible Lösungen zur Effizienzsteigerung und Optimierung von Prozessen und verantworten Planung und Umsetzung der IT-Infrastruktur im Konzern und in der Stadt Hanau.
Zur Verstärkung unserer IT suchen wir ab sofort in Vollzeit einen
Service Desk Agent (m/w/d)
IHRE AUFGABEN
* Funktion als primärer Ansprechpartner vor Ort in Hanau am ServiceDesk für unsere Kunden sowie Sicherstellung der Schnittstellenkommunikation zu den IT-Fachabteilungen
* Erfassung, Analyse und Beurteilung eingehender Anfragen und IT-Störungen sowie Einleitung geeigneter Bearbeitungsschritte
* Abgrenzung der Problemstellungen, eigenständige Störungsbehebung (remote oder vor Ort) oder Weiterleitung der Tickets an den zuständigen 2nd-Level-Support
* Beratung der Anwender bei IT-relevanten Fragestellungen sowie Durchführung von Kurzeinweisungen bei Systemänderungen
* Pflege und Dokumentation der Vorgänge im IT-Ticketsystem
IHR PROFIL
* Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in, Informationselektroniker/in für Bürosystemtechnik oder eine vergleichbare Ausbildung
* Praxiserfahrung im 1st oder 2nd Level Support sowie mehrjährige Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem und idealerweise ITIL-Grundkenntnisse
* Gute Hard-, Software- und Netzwerk-Kenntnisse sowie Erfahrung in Windows Client Betriebssystemen und Softwareprodukten
* Technisches Geschick, hohes Engagement sowie selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Niveau)
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an der Interaktion mit Kunden
* Gültige Fahrerlaubnis (Klasse B) erwünscht
UNSER ANGEBOT
* Leistungsorientierte Jahressonderzahlung
* 30 Tage Urlaub plus zwei freie Tage am 24. und 31. Dezember zusätzlich
* Betriebliche Altersvorsorge
* Vielseitige Fort- und Weiterbildungsangebote
* Premium-Jobticket für das gesamte RMV-Gebiet
* 4x pro Monat kostenfreier Eintritt in die Hanauer Schwimmbäder
* Monatliche Sachzuwendung in Form des „Hanauer Grimmschecks“
* JobRad
* Kostenlose Parkplätze
* Sehr gute Anbindung an den ÖPNV
* Kostenlose Getränke
SIE MÖCHTEN DIE ZUKUNFT IN HANAU MITGESTALTEN?
Dann werden Sie ein wertvolles Mitglied unseres engagierten Teams und bewerben Sie sich mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen online über unser Karriereportal.
Bei Fragen zur ausgeschriebenen Stelle senden Sie uns gerne eine E-Mail an: job@bhg-hanau.de
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
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