Aufgaben Bearbeitung von Kundenanfragen über Ticketsystem und Hotline Unterstützung unserer Kunden bei IT-Sicherheitslösungen (insb. Sophos) Analyse und Behebung von Störungen im 1st und teilweise 2nd Level Support Dokumentation von Supportfällen und Lösungen Eigenständige Priorisierung und Bearbeitung von Aufgaben im Remote-Setup Proaktive Kommunikation mit Kunden Profil Erste IT-Kenntnisse (z. B. Ausbildung, Studium oder Quereinstieg) Interesse an IT-Sicherheit Starke Kommunikationsfähigkeit und kundenorientiertes Auftreten Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse für schriftliche Kommunikation ausreichend Benefits Angenehmes Arbeitsklima Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche- Engagiertes, innovatives, freundliches Team