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Quality & customer experience manager (m/w/d)

Saarbrücken
Ferchau
Customer Experience Manager
Inserat online seit: 10 Juni
Beschreibung

Das ist zukünftig Ihr Job

* Aufbau, Steuerung und Weiterentwicklung einer leistungsbewussten Qualitätsorganisation für projektbezogene Anforderungen
* Festlegung von Qualitätszielen und effiziente Nutzung von Ressourcen
* Enge Abstimmung mit Entwicklung, Betrieb, Produktmanagement und externen Partnern
* Entwicklung und Umsetzung von Qualitätsprozessen über alle Projektphasen
* Verantwortung für Zertifizierungen, Risikomanagement und Einhaltung von Standards
* Bearbeitung und nachhaltige Lösung von Kundenreklamationen
* Senkung qualitätsbedingter Kosten und Optimierung von Gewährleistungsabläufen
* Definition und Kontrolle von Qualitätsstandards bei Montage und Inbetriebnahme
* Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen und Austausch bewährter Methoden
* Aufbau von Feedbackstrukturen mit Kunden und Partnern für kontinuierliche Optimierung
* Durchführung von Audits und Entwicklung von Qualifizierungsmaßnahmen für Partner
* Erstellung und Pflege von Berichten und Dashboards zur Überwachung von Qualitätskennzahlen
* Nutzung von Analysen zur Trendermittlung und Entscheidungsunterstützung
Das sind Ihre Perspektiven für die Zukunft
* Gestaltungsspielraum: Viel Freiheit, eigene Projekte aufzubauen und weiterzuentwickeln
* Karrierechancen: Erfolgreiche Arbeit öffnet vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Hager Group, z. B. im Bereich Elektromobilität
* Dienstwagen: Firmenwagen mit privater Nutzung möglich
* Weiterentwicklung: Umfangreiche Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung
* Unternehmenskultur: Internationales, innovatives Umfeld mit Fokus auf Nachhaltigkeit und Mitarbeiterförderung
Das bringen Sie mit
* Abgeschlossenes Studium in Ingenieurwesen, Qualitätsmanagement oder ähnlich
* Mindestens 10 Jahre Führungserfahrung im Qualitätsmanagement in der Industrie, im B2B- oder im Projektumfeld
* Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Zertifizierungsprozesse, Risikomanagement sowie bezüglich den Qualitätsstandards (z. B. ISO 9001) als auch Vertrautheit mit diversen Qualitätsmethoden und -instrumenten wie bspw. Six Sigma, FMEA, 8D
* Erfahrung im Umgang mit Qualitätskosten (COPQ) und Kundenreklamationen
* Führungserfahrung in internationalen, cross-funktionalen Teams
* Hohe Kundenorientierung, Belastbarkeit und professionelle Eskalationskompetenz
* Starke Kommunikations- und Analysefähigkeiten sowie Hands-on-Mentalität mit strategischem Fokus
Lust auf die nächste Herausforderung? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn Sie sich direkt bewerben - gern per E-Mail an samuel.heiss@ferchau.com

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