Customer success manager (m/w/d)

Über uns:

toern ist ein wachsendes AI-Startup aus Hamburg, das den Retourenprozess im E-Commerce neu denkt. Mit einer automatisierten All-in-One-Lösung helfen wir Online-Shops, Rückgaben effizient zu managen, Prozesse zu vereinfachen und aus Retourendaten echte Business-Insights zu gewinnen.

Deine Rolle:

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du das Gesicht von toern zu unseren Kund:innen hin.

Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen schnell erfolgreich mit unserem Produkt arbeiten, echte Ergebnisse erzielen und langfristig maximalen Wert aus toern ziehen.

Dabei bist du nah am Kunden, verstehst ihre tägliche Realität und stellst gleichzeitig sicher, dass Feedback, Probleme und Chancen strukturiert zurück ins Team gelangen und unser Produkt besser machen.

Aufgaben

• Unterstützung beim Onboarding neuer Kund:innen und Begleitung bis zum erfolgreichen Go-Live und darüber hinaus
• Bearbeitung von Support-Anfragen über unser Support-System (Zendesk/ Mail & Telefon)
• Sicherstellung einer aktiven und erfolgreichen Nutzung unseres Produkts
• Regelmäßige Analyse des Nutzerverhaltens (z. B. Feature-Nutzung, Aktivität, Potenziale)
• Identifikation von Upsell- und Optimierungsmöglichkeiten auf Kundenseite
• Strukturierte Weitergabe von Kundenfeedback an Product, Tech und Sales

Qualifikation

• Erfahrung im Customer Success, Support, Account Management oder B2B SaaS Umfeld
• Sehr starke Hands-on Mentalität – du greifst zum Telefon, statt auf perfekte Mails zu warten
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und behältst auch bei vielen Stakeholdern den Überblick
• Viele Bälle gleichzeitig in der Luft halten, machen dir keine Angst, im Gegenteil: genau das ist deine Stärke und macht dir Spaß
• Hohe Lernbereitschaft und echtes Interesse, unser Produkt und das Thema Retourenmanagement tief zu verstehen
• Stark in Kommunikation und Umgang mit Kunden:innen auf Deutsch und Englisch
• Du kannst dich gut in unterschiedliche Ansprechpartner hineinversetzen (z. B. Brand, Fulfillment, Operations)
• Du fühlst dich wohl in dynamischen Situationen und findest pragmatische Lösungen

Benefits

• Direkte Verantwortung für unsere Kundenerfahrung und -zufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit Founders, Product und Sales
• Schneller Impact auf Produkt, Prozesse und Customer Experience
• Ein wachsendes AI-/SaaS-Startup mit viel Gestaltungsspielraum

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam toern bei unseren Kunden erfolgreich zu machen und unser Produkt jeden Tag besser zu machen.

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