Deine Aufgaben
* Mithilfe von Daten, Verhaltensmustern und Segmentierungslogiken identifizierst du Potenziale für zielgerichtete CRM-Maßnahmen und machst daraus konkrete Handlungsempfehlungen
* Du begleitest den gesamten Kampagnenzyklus – von der Idee bis zum Rollout – und stellst sicher, dass Inhalte, Zielgruppen und Kanäle optimal zusammenspielen
* Ob Kündigungsprävention, Reaktivierung oder Cross-/Upselling – du analysierst bestehende Abläufe und bringst sie durch Automatisierung und datengetriebene Steuerung auf das nächste Level
* Durch kontinuierliches Monitoring und die Erstellung klarer Dashboards und Reports trägst du dazu bei, unsere CRM-Kennzahlen wie Churn-Rate, VVL-Quote oder CLV nachhaltig zu verbessern
Dein Profil
* Abgeschlossenes Studium (z. B. Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Marketing, Statistik oder vergleichbar)
* Erfahrung im Bereich CRM-Analyse, Prozessmanagement, Datenanalyse oder Kundenfeedbackmanagement
* Stark ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie ein Verständnis für Kundenzentrierung und Sales-Optimierung
* Kenntnisse im Umgang mit Data-Analytics-Tools (z. B. SQL, Tableau, Power BI)
* Idealerweise Erfahrung mit dem Aufbau und der Prozessgestaltung automatisierter Reports
* Kommunikative Stärke, um komplexe Themen verständlich und überzeugend zu vermitteln