Jobbeschreibung:
Führen Sie den Kundendienst zum Erfolg – gestalten Sie Prozesse, motivieren Sie Ihr Team und optimieren Sie die Serviceleistung.
Wir haben uns zum Ziel gemacht, fester Teil der Mobilität von morgen zu werden. Die Herausforderungen meistern wir tagtäglich im Team als einer von Deutschlands größten Handelspartnern von Mercedes-Benz, Daimler Truck und Hyundai mit über 30 Standorten. Unsere Produktpalette wird mit smart, Land Rover, Fuso, Dodge, RAM, BYD, XPENG und Hongqi abgerundet.
Ihre Aufgaben:
* Teamführung und -entwicklung
* Prozessoptimierung
* Kundenbetreuung
* Kundenzufriedenheit und Feedbackanalyse
* Service-Kennzahlen und Budgetmanagement
* Berichterstattung
Aufgaben:
Kundenservice ist mehr als nur eine Funktion. Es ist unser Ziel, jeden Kunden rundum zufrieden zu stellen. Wir erreichen das durch ständige Verbesserung unserer Prozesse und effektive Kommunikation. Aktivitäten:
* Kundenserviceprozessen verbessern
* Mitarbeiter entwickeln und unterstützen
* Kundenzufriedenheit in der Automobilbranche steigern
Voraussetzungen:
Erfolgreiche Mitarbeiterführung setzt Fachwissen voraus. Für diese Rolle sollten Sie technische Kenntnisse besitzen, einschließlich CRM-Systemen, Helpdesk-Software sowie Datenanalyse-Tools. Darüber hinaus muss man ein starkes Kommunikationsvermögen zeigen. Vertrautheit mit betriebswirtschaftlichen Grundlagen zur effizienten Steuerung des Kundendienstes ist ebenfalls wichtig.
Vorteile:
* Moderne Arbeitsumgebung in einem renommierten Autohaus
* Flexible Arbeitszeiten (24.12. und 31.12.)
* Mitarbeiterrabatte, Altersvorsorge und regelmäßige Firmenevents
* Möglichkeit, Ideen einzubringen und sich weiterzuentwickeln
* Ein Jobrad für flexiblere Mobilität