Salary: 38.000 - 60.000 € per year Requirements: Nachweislich Erfahrung in der operativen Führung oder einer vergleichbaren Leitungsfunktion in Service- oder Helpdesk-Teams Sehr gutes Verständnis von IT-Service-Management (ITIL 4 / ITSM) Grundverständnis von Microsoft-365-Umgebungen Kompetenzen in Coaching, Feedback, Konfliktlösung und Performance-Management Neugier und Lust auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und zielorientiertes Arbeiten Fähigkeit, in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und zu priorisieren Responsibilities: Operative Führung des Service Desk-Teams: fachliche Verantwortung für Struktur und Zielerreichung des Service Desk-Teams Steuerung des operativen Tagesgeschäfts: Planung, Priorisierung der Ticket Queues und Verteilung von Work Items sowie Sicherstellung eines stabilen Helpdesk-Betriebs Zentrale Eskalationsstelle für komplexe Incidents vor der Einbindung spezialisierter Teams Sicherstellung von Servicequalität und Prozessstandards: Einhaltung & Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen Service Performance und kontinuierliche Optimierung: Analyse von Servicekennzahlen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen Dokumentationsstandards & Wissensmanagement: Sicherstellung einer konsistenten, verständlichen Dokumentation Coaching des Service Desk Teams: Durchführung regelmäßiger Gespräche inklusive Performance-Management Enge Zusammenarbeit mit dem Head of IT und Stakeholdern aus dem Digital Bereich Technologies: ITIL ITSM Office 365 More: Wir sind SKR Reisen, das Original für besondere Erlebnisreisen in kleinen Gruppen weltweit. Wir schenken unseren Gästen außergewöhnliche Reiseerlebnisse und fördern damit unser Unternehmenswachstum. Unser IT-Team besteht aus engagierten Kolleg:innen, die gemeinsam an einem stabilen und performanten IT-Betrieb arbeiten. Unsere Arbeitsumgebung bietet eine New Work-Kultur mit Flexibilität, ein modernes Büro in Köln, und zahlreiche Benefits wie kostenlose Snacks und Teamevents. Wir leben Reisen und bieten starke Vergünstigungen für persönliche Reisen durch unser Touristik-Netzwerk. last updated 17 week of 2026