Teamleiter (m/w/d) IT Service Desk - Region Mainz Über die Position: Für ein etabliertes Unternehmen aus dem Mittelstand suchen wir eine erfahrene Führungskraft für den IT Service Desk. In dieser Rolle verantworten Sie die fachliche Leitung des Teams und stellen einen reibungslosen IT-Support sicher. ‼️ Sehr gute Deutschkenntnisse sind Grundvoraussetzung ‼️ Ihre Aufgaben: Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Servicedesk-Teams Priorisierung und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen über das Ticketsystem Überwachung und Einhaltung von SLAs Analyse und Optimierung bestehender Supportprozesse Koordination von Eskalationen sowie Kommunikation mit Fachabteilungen und externen Partnern Dokumentation und Reporting aller Servicedesk-Aktivitäten Unterstützung bei der Einführung neuer IT-Tools und -Prozesse Verwaltung und Qualitätssicherung von Endgeräten (Lifecycle, Security, Printer Management, CMDB) Ihr Profil: Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Servicedesk, idealerweise mit Führungserfahrung Sehr gute Deutschkenntnisse (Grundvoraussetzung) sowie gute Englischkenntnisse Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise Kenntnisse zu Sicherheitsstandards (ISO 27001, BSI Grundschutz) wünschenswert Was der Kunde bietet: Vielfältige Tätigkeiten in einem dynamischen Umfeld Attraktive Zusatzleistungen: Vermögenswirksame Leistungen, Urlaubs- und Weihnachtsgeld Weiterbildungen inklusive Mitarbeitervergünstigungen Dienstrad-Option Mitarbeiterparkplatz Jobticket (Deutschlandticket) 30 Tage Urlaub pro Jahr Rahmenbedingungen: Vollzeit (40 Std./Woche), flexible Arbeitszeiten Gehalt: 5.000-6.000 € auf 13 Gehälter Einstellung noch in diesem Jahr möglich Interesse? Schreiben Sie mir direkt hier oder per E-Mail - ich freue mich auf den Austausch! SThree_Germany is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.