• Du koordinierst und steuerst die Aufgaben im 2nd-Level-Support für die HR-IT-Systeme und unterstützt bei der Einhaltung unserer definierten Support- und Betriebsprozesse • Eigenständige Bearbeitung der Anfragen unserer Kund:innen im Support für unsere HR-IT-Systeme: Oracle, HCM Cloud und ServiceNow • Unterstützung der fachlichen Betriebsführung bei der Benutzererstellung in den jeweiligen Systemen • Du informierst die jeweiligen Inhaber:in der Rollen im First-Level-Support, den HR-IT-Service, sowie Kund:innen und Auftraggeber:innen • Beratung und Unterstützung der HR-IT-Systemanwender:innen, die nicht durch den transaktionalen 1st-Level-Support oder andere HR-IT-Serviceeinheiten abgedeckt werden