1st level it-support (m/w/d)

Die n-komm GmbH steht für innovative IT-Lösungen, verlässlichen Service und partnerschaftliche Zusammenarbeit. Mit langjähriger Erfahrung unterstützen wir unsere Kunden bei der digitalen Transformation und im täglichen IT-Betrieb. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir engagierte Unterstützung im 1st Level IT-Support.

Aufgaben

Als Teil unseres Support-Teams sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kunden und sorgen für einen reibungslosen IT-Betrieb:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen unserer Kunden (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Unterstützung im Bereich Clienttechnologie (Windows-Umgebungen, Arbeitsplatzsysteme, Peripheriegeräte)
• Betreuung von Endanwendern unserer Kunden bei Hard- und Softwareproblemen
• Installation, Konfiguration und Wartung von Clients, Notebooks und mobilen Endgeräten bei Kundenumgebungen
• Benutzer- und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory) in Kundensystemen
• Unterstützung bei Standardanwendungen (z. B. Microsoft 365, Drucksysteme, VPN)
• Analyse und Behebung von Störungen per Remote-Zugriff oder ggf. vor Ort beim Kunden
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem
• Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd Level Support
• Mitarbeit bei Rollouts, Updates und IT-Projekten bei unseren Kunden

Qualifikation

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in) von Vorteil
• Erste Erfahrung im IT-Support oder im kundenorientierten Helpdesk wünschenswert
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und gängiger Standardsoftware
• Grundverständnis von Netzwerken, Clients und IT-Infrastrukturen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich

Benefits

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden IT-Unternehmen
• Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch ein erfahrenes Team
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsumgebung und aktuelle Technologien
• Kollegiales Arbeitsklima mit kurzen Entscheidungswegen
• Attraktive Vergütung und zusätzliche Benefits

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen und gemeinsam die IT unserer Kunden zuverlässig zu gestalten.

Seit über 20 Jahren fokussieren wir uns als IT-Unternehmen auf die Betreuung von öffentlichen Verwaltungen und mittelständischen Unternehmen mit bis zu 1.000 Clients. Hier liegt unsere Leidenschaft und Kompetenz.

Damit unsere Kunden stets zufrieden mit uns sind und immer einen kompetenten Ansprechpartner haben, beschäftigen wir über zwei Dutzend IT-Consultants, IT-Experten und
Software-Entwickler.

Von der IT-Beratung bis hin zur Konzeption neuer IT-Lösungen bieten wir Ihnen ein breitgefächertes Angebot an Services und Leistungen. Und wenn es mal keine passende Software gibt, dann entwickeln wir für Sie einfach die
entsprechende Anwendung.

Unser überdurchschnittliches Wachstum in den letzten Jahren, verdanken wir unter anderem auch dem Zukauf von weiteren Firmen und der Bildung unserer n-komm Firmengruppe. Dadurch sind wir jetzt in der Lage, unseren Kunden noch besseren und schnelleren Service anzubieten.