Stellenbeschreibung
Wenn du nach einer neuen Aufgabe suchst, bei der du Tag für Tag über dich hinauswachsen kannst, dann ist unsere Gelegenheit genau das Richtige für dich! Für eines unserer namhaften Kundenunternehmen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) in der Position User-Help-Desk Agent am Standort Köln. Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung und Dich kennen zu lernen! Deine Aufgaben Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem Unterstützung der Anwender bei Software-, Hardware- und Netzwerkproblemen im 1st-Level-Support Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen zur Sicherstellung einer schnellen Problemlösung Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd-Level-Support oder entsprechende Fachabteilungen Erstellung und Pflege von Anleitungen sowie Schulung der Benutzer zu IT-relevanten Themen Dein Profil Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration, oder vergleichbare Qualifikation Erfahrung im IT-Support, idealerweise im User-Help-Desk oder 1st-Level-Support Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office sowie gängigen Ticket- und Fernwartungstools Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und professionell zu bleiben Deine Benefits Unbefristeter Arbeitsvertrag Offener Austausch via Telefon, digital und persönlich Flache Hierarchien Professionelles Onboarding Flexible Arbeitszeiten Wertschätzende und vertrauensvolle Betreuung Möglichkeit auf Home-Office Attraktives Fixgehalt … Und vieles mehr Bei uns wird Dein Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Dir spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Dein Kontakt Frau Yelda Yaman it-koeln@dis-ag.com DIS AG Information Technology Habsburgerring 2 50674 Köln Telefon: +49 0221/2773500