Onsite Support Techniker
STANDORT:
Kundenstandort in Frankfurt, Deutschland
BESCHÄFTIGUNGSART:
Unbefristet
BEGINN:
schnellstmöglich
WER WIR SIND
AVI-SPL ist ein Anbieter von digitalen Enablement-Lösungen, der die Art und Weise verändert, wie Menschen und Technologie interagieren, um Erlebnisse zu verbessern, neuen Wert zu schaffen und es Organisationen zu ermöglichen, erfolgreich zu sein und zu wachsen. Wir sind der größte Anbieter von Kollaborationstechnologielösungen, zu denen auch unsere preisgekrönten Managed Services gehören.
Unsere hochzertifizierten Branchenexperten und Innovationsführer teilen die Vision, Menschen dabei zu helfen, smarter zu arbeiten und besser zu leben. Wir glauben, dass Erfolg mit einem starken Team beginnt und dass ein inklusiver und vielfältiger Arbeitsplatz uns alle voranbringt.
Was Sie erwartet - Wir stellen Menschen in den Mittelpunkt des technischen Workflows
- Sie stellen sicher, dass zugewiesene Kunden schnellen und effizienten technischen Support für AV- und Videokonferenzlösungen erhalten.
- Annahme von Support-Anfragen per Telefon/E-Mail, Ticketsystem sowie Eröffnung von Fällen, Erfassung aller notwendigen Informationen zum Verständnis des Falls.
- Bearbeitung zugewiesener Servicetickets.
- Verfolgung/Aktualisierung des Fortschritts, Eskalation an nachgelagerte Supporteinheiten oder den Service Delivery Manager, falls erforderlich.
- Durchführung von Maßnahmen zur Analyse und Lösung von Vorfällen, sowohl remote als auch vor Ort.
- Bestellung von Teilen über den Einkauf und Ausstellung von RMAs.
- Fehlerbehebung, Dokumentation und Problemlösung für Vertragskunden.
- Ergreifen geeigneter Maßnahmen zur Fehlerbehebung gemeinsam mit dem Kunden.
- Beschaffung benötigter (Ersatz-)Teile und Verbrauchsmaterialien über den Einkauf.
- Unterstützung der Nutzer bei zugewiesenen Kunden bei der Bedienung der Systeme/Anlagen vor Ort.
- Regelmäßige Durchführung präventiver Wartungsmaßnahmen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Testen/Reparieren von Kabeln und verschiedenen Hardwarekomponenten.
- Zeitnahe und qualitätsbewusste Unterstützung bei Meetings und Installation von Anschlüssen.
- Vor-Ort-Installation von Steuerungsprogrammen (AMX/Crestron/Firmware) - Upload- und Download-Funktion.
- Vor-Ort-Support für Steuerprogramme (AMX/Crestron/etc.) - kleinere Änderungen (ggf. mit Hilfe eines Programmierers), Kompilieren, Upload- und Download-Funktion.
- Durchführung aller vom direkten Vorgesetzten übertragenen Aufgaben.
- Umsetzung aller Vorgaben des Qualitätsmanagementsystems.
Was Sie mitbringen - Wir suchen Mitarbeitende, die begeistern
- Ihre Stärke ist die professionelle Kommunikation mit Mitarbeitern, Kunden und Kollegen. Sie haben ein hohes Maß an Serviceorientierung, und selbstständiges sowie termingerechtes Arbeiten ist für Sie selbstverständlich.
- Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Medientechnik, Elektrotechnik, Veranstaltungstechnik oder IT-Systemelektronik, einen vergleichbaren Abschluss oder Berufserfahrung in einem dieser Bereiche.
- Erfahrung im Umgang mit Streaming-Events ist von Vorteil.
- Ihre Deutschkenntnisse sind sehr gut / fliessend.
- Ihre Englischkenntnisse sind gut.
Was wir bieten - Wir wachsen gemeinsam
- Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen :
Wir bieten Ihnen nicht nur ein attraktives Gehalt, sondern auch betriebliche Zusatzleistungen (insbesondere Beiträge zur betrieblichen Altersversorgung und ein Gesundheitsbudget) sowie exklusive Einkaufsvorteile bei erstklassigen externen Unternehmen. Unser Ziel ist es, Ihnen finanzielle Stabilität und Vorteile zu bieten, die über den Standard hinausgehen.
- Eigenverantwortung und internationale Vielfalt :
Wir schätzen Ihr Fachwissen und Ihre Fähigkeiten. Bei uns können Sie eigenverantwortlich arbeiten und in einem inspirierenden, internationalen Arbeitsumfeld tätig sein. Das bedeutet, dass Sie in einem Team von Gleichgesinnten aus verschiedenen Kulturen arbeiten und Ihre Ideen in einem globalen Kontext einbringen können.
- Professionelle Einarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklung :
Ihre berufliche Entwicklung ist uns wichtig. Sie werden von erfahrenen Kollegen begleitet und eingearbeitet. Darüber hinaus stehen Ihnen zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten zur Verfügung, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern und Ihre Karriereziele zu erreichen.
- Gemeinschaft und Events :
Bei uns dreht sich nicht alles nur um die Arbeit. Wir legen großen Wert auf ein starkes Teamgefühl. Unser Team kommt regelmäßig bei verschiedenen Anlässen zusammen, sei es bei unserem Sommerfest, der festlichen Weihnachtsfeier oder einem entspannten Grillen in der Mittagspause. Bei uns finden Sie nicht nur Kollegen, sondern auch Freunde und ein unterstützendes soziales Netzwerk.
Klingt das nach Ihrer Chance? Dann lassen Sie uns gemeinsam den nächsten Karriereschritt gehen! Klicken Sie einfach auf den folgenden Link zu unserem Bewerbermanagementsystem, um Ihre Bewerbung einzureichen und Teil unseres Teams zu werden. Freuen Sie sich auf spannende Herausforderungen, persönliche Entwicklung und ein herzliches Arbeitsumfeld. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Bitte beachten Sie die Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen des Bewerbungsverfahrens durch die AVI-SPL Deutschland GmbH in unserer Datenschutzerklärung.