WEN WIR SUCHEN
Du behältst auch in komplexen IT-Serviceprozessen den Überblick, koordinierst gerne und sorgst dafür, dass Anfragen schnell die richtigen Wege gehen? Klare Kommunikation liegt dir im Blut und du schaffst es, technische Themen strukturiert zu erfassen und effizient weiterzuleiten? Dann passt du perfekt zu uns! Als Mensch mit Organisationstalent, proaktivem Mindset und hoher Verlässlichkeit behältst du alle Tickets im Blick, priorisierst sauber und sorgst dafür, dass Service-Level-Ziele eingehalten werden.
Deine empathische und wertschätzende Art macht dich zu einer bereichernden Schnittstelle zwischen unseren Kund*innen, dem Service-Team und internen Fachbereichen.
Wenn du Freude daran hast, IT-Serviceeinsätze zu steuern, Ressourcen optimal zu planen und durch deine sorgfältige Dokumentation einen reibungslosen Support sicherzustellen, dann möchten wir dich unbedingt kennenlernen!
Wir suchen ab sofort in Vollzeit (40 Stunden/Woche)
IT-Auftragskoordinator / IT-Service Disponent (m/w/d)
am Standort Münster
Deine künftigen Aufgaben:
* Annahme und Bearbeitung von Serviceanfragen unserer Kund*innen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
* Selbstständige Disposition der Service- und Support Mitarbeiter sowie Terminvereinbarung in Kooperation mit Endkunden.
* Sicherstellung und Einhaltung der vertraglich vereinbarten Service Level Agreements und der damit verbundenen Kundenzufriedenheit.
* Mitarbeit am gemeinsamen Unternehmenserfolg durch effiziente Tourenplanung, Optimierung des Ressourceneinsatzes, Reklamationsbearbeitung und Eskalationsmanagement.
* Überwachung des Tickets im Ticketsystem und vollständige Bearbeitung des Tickets bis zum Ticketabschluss.
* Nachbearbeitung und Dokumentation durchgeführter Leistungen und Maßnahmen in einer softwarebasierten Lösung.
* Kontinuierliche Prüfung von Serviceeinsätzen bzw. Vertragsprüfung, sowie Vorbereitung der Rechnungserstellung und Datenpflege im System.
Das bringst Du mit:
* Idealerweise abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung.
* Berufserfahrung vorzugsweise im IT-Umfeld bzw. der Koordination von Mitarbeitenden und Kundenaufträgen – Quereinsteiger willkommen.
* Gute IT-Kenntnisse im Umgang mit MS-Office-Produkten, gerne auch mit Sage 100.
* Effektive Kommunikationsfähigkeit, verbindliche Umgangsformen sowie kunden- und dienstleistungsorientiertes Verhalten.
* Flexibilität, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Stressresistenz.
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
* Engagement, selbständige Arbeitsweise sowie Hands-On-Mentalität.
Was wir Dir bieten:
* Appreciation – attraktive Vergütung kombiniert mit flexiblen Arbeitszeitmodellen in einem dynamischen und motivierten Team. Bei uns bekommst du neuestes technisches Equipment – auch für dein Remote Work.
* Diversity & Inklusion – sei Du selbst und bring Dich ein in unsere vielfältige, familiäre Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, Gemeinschaft und ganz viel Herzlichkeit.
* Innovation – agiles und hochdynamisches Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Tätigkeiten und viel Raum für Kreativität und Mitgestaltung unseres gemeinsamen Weges.
* Personal Growth – wir supporten Dich mit deinem persönlichen Entwicklungsplan, Workshops, Trainings, Team-Events, regelmäßigem Feedback sowie der Möglichkeit zur berufsbegleitenden Weiterbildung.
* Corporate Benefits – arbeite in einem modernen, nachhaltigen und gut angebundenen Office, ergonomisch ausgestattet, mit regelmäßigem frischem Obst sowie einer Wasser-, Tee- und Kaffee Flatrate. Erhalte exklusive Discounts bei verschiedenen Anbietern, BusinessBike-Leasing, Hansefit-Abo sowie betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
Kontaktinformationen
Du möchtest mit uns in eine glückliche und erfolgreiche Zukunft starten?
Dann freuen wir uns Dich kennenzulernen!
Bewirb Dich noch heute online oder sende uns Deine Bewerbungsunterlagen (ausschließlich im PDF-Format), gerne unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Deinen Gehaltsvorstellungen
per E-Mail an: bewerbung@nccms.de
Deine Ansprechpartnerinnen:
Kerstin Gruben & Lea Riemer
ncc guttermann GmbH
Personalabteilung
Wolbecker Windmühle 55
48167 Münster
Telefon: 02506-9320-503 bzw. -504
*In dieser Stellenanzeige wird zur Vereinfachung der Lesbarkeit das generische Maskulinum fallweise verwendet. Es werden immer alle Personen jeglichen Geschlechts gleichermaßen und mit der gleichen Wertschätzung. angesprochen.
Über uns
Wer wir sind?
Kurz gesagt: Wir sind für unsere Kunden der bodenständige Wegbereiter in die Digitalisierung.
Genauer gesagt: Mit passenden Software- und Hardware-Lösungen sorgen wir dafür, dass Unternehmen moderner agieren und ihre Arbeitsprozesse beschleunigen können. Wir sind ein dynamisches Team, das kontinuierlich wächst und sich mit wegweisenden Technologien auseinandersetzt. Für uns zählt nicht nur die fachliche Expertise, sondern auch die Bereitschaft, langfristig gemeinsam Erfolge zu erzielen.
*In dieser Stellenanzeige wird zur Vereinfachung der Lesbarkeit das generische Maskulinum fallweise verwendet. Es werden immer alle Personen jeglichen Geschlechts gleichermaßen und mit der gleichen Wertschätzung angesprochen.