Du liebst ServiceNow, strategische Verantwortung und möchtest komplexe Transformationsprojekte auf Enterprise-Level maßgeblich gestalten?
Als Principal ServiceNow Consultant (m/w/d) bei Devoteam bist du Teil eines agilen, europäischen Teams mit über 500 Tech-Experts und 200 zertifizierten Consultants, die dafür brennen, ServiceNow-Plattformen in echte digitale Erfolgsstories zu verwandeln.
Unser Fokus: Impact für Kunden schaffen – durch nachhaltige Prozessoptimierungen, exzellente Architektur und skalierbare ServiceNow-Lösungen.
Unsere Mission: Trusted Advisor für ServiceNow-basierte Transformationen in IT & Business.
Unsere Benefits Für Dich
* Topmoderne Büros in München & Frankfurt – zentral gelegen
* Remote- & Hybrid-Working: Gestalte Arbeitszeit & Arbeitsort flexibel
* Devoteam Academy: Zertifizierte Trainings & Sprachkurse inklusive
* Internationale Karrierepfade für deinen nächsten großen Schritt
* Gaming-Lounge für die kreative Pause zwischendurch
* Regelmäßige Events & Team-Partys für echten Teamspirit
* Referral-Bonus für Mitarbeiterempfehlungen
* High-End IT-Equipment: Du entscheidest, womit du arbeiten willst
* Corporate Benefits: Exklusive Rabatte u. a. bei Technik, Mode, Reisen
* JobRad & weitere Mobilitätsvorteile
* Zukunft sichern: Betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen
* Mentoring & Onboarding Day für deinen perfekten Start bei uns
Stellenbeschreibung
In dieser Position übernimmst du eine führende Rolle in strategischen und komplexen ServiceNow-Transformationsprojekten: von der Architektur und Roadmap über Design & Implementierung bis hin zu Rollout, Governance und kontinuierlicher Optimierung.
Deine Aufgaben
* Du agierst als Lead Architect und strategischer Advisor für unsere Kunden und übersetzt Business-Strategien in skalierbare, sichere und nachhaltige ServiceNow-Lösungen.
* Du begleitest internationale Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer IT- und Enterprise-Service-Prozesse.
* Du übernimmst die Rolle als Trusted Advisor für Stakeholder bis auf C-Level und bist zentrale Ansprechperson – intern & extern.
* Als Principal Consultant verantwortest du die fachliche und technische Qualität komplexer Kundenprojekte und trägst maßgeblich zu deren Erfolg bei.
* Du leitest Workshops zur Anforderungsaufnahme, Prozessdefinition, Reengineering, Gap-Analyse und Lösungsarchitektur.
* Du entwickelst ServiceNow-Zielarchitekturen, Roadmaps und technische Spezifikationen für Enterprise-Level-Implementierungen.
* Du agierst als Subject Matter Expert für mehrere ServiceNow-Module, z. B. ITSM, ITOM, HRSD, CSM, CMDB oder CSDM.
* Du verantwortest die Konzeption komplexer Integrationen sowie kundenspezifischer Applikationen auf der ServiceNow-Plattform.
* Du unterstützt Pre-Sales-Aktivitäten, z. B. durch Solutioning, technische Demos, Aufwandsschätzungen und Architekturkonzepte.
* Du übernimmst technische Leadership-Verantwortung und mentorst Senior und Junior Consultants durch Coaching, Quality Assurance und Best Practices.
* Du entwickelst deine eigene Expertise weiter und gibst Wissen aktiv ins Team zurück: Mentoring, Community, Tools, Methoden und Thought Leadership.
Qualifikationen
* Mind. 9 Jahre Erfahrung im Beratungs- oder IT-Dienstleistungsumfeld, davon mindestens 5 Jahre mit Fokus auf ServiceNow
* Nachweisliche Erfahrung in der Leitung großer, komplexer und multi-modularer ServiceNow-Implementierungen
* Tiefgehende Expertise im ServiceNow-Ökosystem sowie in Architektur, Plattform-Design und technischer Umsetzung
* ServiceNow Certified System Administrator (CSA) sowie mindestens eine Certified Implementation Specialist-Zertifizierung, z. B. CIS-ITSM, CIS-ITOM oder vergleichbar
* Fundierte Kenntnisse in JavaScript, Glide API sowie Web Services, z. B. REST und SOAP
* Sicher in Prozessmodellierung, Prozessoptimierung und der Übersetzung fachlicher Anforderungen in technische Lösungen
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
* Erfahrung mit agilen Methoden, z. B. Scrum oder Kanban
Du überzeugst uns außerdem durch:
* Kenntnisse in mehreren ServiceNow-Bereichen wie ITSM, ITOM, CMDB, CSDM, GRC, HRSD, CSM oder Asset Management
* Hands-on Erfahrung mit Plattform-Implementierung, Datenmodellierung, Integrationen und IT-Service-Prozessen
* Die Fähigkeit, technische und strategische Themen adressatengerecht bis auf C-Level zu kommunizieren
* Eine visionäre, beratungsstarke Persönlichkeit mit Ownership-Mentalität und hohem Qualitätsanspruch
* Erfahrung in Pre-Sales, Solution Design, RFPs oder Angebotsprozessen Freude daran, Teams fachlich zu führen, Wissen zu teilen und Consultants weiterzuentwickeln
* Selbstständige Arbeitsweise, strategisches Denken und Teamstärke
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