Deine Aufgaben
* Entgegennahme von IT-Anliegen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
* Selbständige Analyse, Klassifizierung, Priorisierung und Behebung von Benutzeranliegen
* Troubleshooting und eigenständiges Lösen von Incidents
* Remote-Betreuung von Endgeräten (Notebooks, Desktops, Mobile Devices)
* Benutzermanagement in diversen Applikationen
* Installation von Standard- und Spezialapplikationen auf Endgeräten
* Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten
* Dokumentation aller Tätigkeiten im Ticketsystem
* Aktive Mitarbeit im Knowledge- und Informationsmanagement
* Mitarbeit in Eskalationsprozessen an nachgelagerte Service Einheiten
Dein Profil
* Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Berufserfahrung im Benutzersupport
* Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11
* Gute Kenntnisse in Microsoft Active Directory und Entra ID
* Grundkenntnisse im Bereich MDM (z.B. Microsoft Intune, Workspace ONE)
* Gute Kenntnisse in M365 (v.a. im Support von Office-Anwendungen, aber auch Exchange Online)
* Fundiertes Wissen im Umgang mit diversen Endgeräten
* ITIL-Kenntnisse/ Zertifizierungen wünschenswert
* Know-how in diversen ITSM-Tools (z.B. Jira, Matrix42)
* Freundliches und professionelles Auftreten sowie gute Kommunikationsfähigkeit
* Lösungsorientiertes Denken und eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
Benefits
* Jobticket ÖPNV
Auch wir möchten unseren Beitrag zum Umweltschutz leisten und bezuschussen dein Monatsticket für den ÖPNV mit bis zu 50 Euro!
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Damit du deine freien Tage ausgiebig auskosten kannst, bezuschussen wir diese mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Corporate Benefits
Über verschiede Partner erhälst du mit deinen SanData Account Immer wechselnde Vergünstigungen für Stores, Reisen, Konzerte uvm.
* Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Deine Weiterentwicklung ist uns wichtig! In unserem betriebseigenem Trainingszentrum hast du die Möglichkeit dich fachlich und sozial für die Zukunft zu rüsten!
* Equipment
Du wirst von uns mit kompletter Hardware (Laptop, Headset etc.) ausgestattet.