Standort: Berlin (Hybrid)
Einsatzgebiet: DACH
Reiseanteil: ca. 30–50 %
Anstellung: Vollzeit
Start: nach Vereinbarung
Livy Care ist eine KI-Raumassistenz (Ambient-AI) und Produktivitätsplattform für Pflegemanagement. Sie verwandelt kontinuierliche Raum- und Aktivitätsdaten in umsetzbare Insights und Auto-Dokumentation, damit Teams von reaktiver Alarmbearbeitung zu proaktiver Pflege-Orchestrierung wechseln. Ergebnis: weniger Notfälle, weniger Zeitverschwendung, bessere Ressourcennutzung.
Die Plattform vertieft Integrationen in Alarm- und Klinik-IT, erhöht so die Wechselkosten und schafft messbare Effekte bei Sicherheit, Zeitgewinn und Ressourcenallokation. Nächste Ausbaustufe ist die flächige Auto-Dokumentation: Pflegeereignisse werden automatisch erfasst, kontextualisiert und direkt in EMR und Reporting überführt.
Aufgaben
End-to-End-Implementierung neuer Kunden
* Verantwortung für den gesamten Implementierungsprozess: von der Übergabe aus dem Vertrieb bis zum erfolgreichen Go-Live und stabilen Betrieb.
* Planung und Steuerung von Rollouts in Pflegeheimen, Klinikstationen und weiteren Versorgungsszenarien.
* Abstimmung von Anforderungen mit Pflegedienstleitungen, Einrichtungsleitungen, IT, Datenschutz und anderen Stakeholdern.
Standardisierung & Skalierung der Rollouts
* Entwicklung und laufende Optimierung von Implementierungs-Playbooks (Onboarding-Guides, Checklisten, Templates) für unterschiedliche Kundensegmente.
Aufbau klarer Prozesse für:
* Site-Assessment,
* Installation & Konfiguration,
* Schulungen von Pflege- und Stationspersonal,
* Übergabe in den Regelbetrieb.
* Enge Zusammenarbeit mit Tech & Produkt, um Feedback aus den Projekten systematisch einfließen zu lassen.
Customer Success & langfristige Partnerschaften
* Strategische Betreuung definierter Key Accounts nach Go-Live.
* Regelmäßige Business-Reviews mit Kund:innen (Nutzung, Mehrwert, nächste Ausbaustufen).
* Identifikation von Upsell- und Erweiterungspotenzialen (weitere Häuser, Stationen, Module).
* Proaktives Risiko-Management bei Unzufriedenheit, Nutzungsrückgang oder organisatorischen Veränderungen auf Kundenseite.
Schnittstelle & Koordination
* Enge Zusammenarbeit mit Sales (saubere Übergabe, Erweiterungsprojekte), Operations (Ressourcen, Logistik) und Produkt/Tech (Anforderungen, Priorisierung).
* Aufbau einer strukturierten Dokumentation, damit alle Beteiligten jederzeit Klarheit über Status, Risiken und nächste Schritte pro Projekt haben.
* Perspektivisch: Aufbau eines kleinen Implementation- & Customer-Success-Teams.
So messen wir Erfolg in dieser Rolle
* Time-to-Go-Live: Dauer von Vertragsunterzeichnung bis stabiler Regelbetrieb pro Standort.
* Aktivierungsgrad: Anteil der verkauften Zimmer/Betten, die wirklich live genutzt werden.
* Net Revenue Retention & Expansion: Erweiterungen innerhalb bestehender Kunden (zusätzliche Häuser/Stationen, Module).
* Operational Excellence: Reduzierung von wiederkehrenden Problemen, Support-Aufwänden und Ad-hoc-Einsätzen bei bestehenden Kunden.
* Kundenzufriedenheit: Feedback von Pflege, Management und IT (z. B. NPS, Referenzbereitschaft).
Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung (mind. 4–5 Jahre) in einer der folgenden Rollen:
* Implementierungs-/Projektmanager:in für SaaS-/Tech-Lösungen, idealerweise im Gesundheitswesen, oder
* Customer Success Manager:in mit starkem Fokus auf Onboarding & Rollouts, oder
* Berater:in / Projektleiter:in mit Verantwortung für die Einführung digitaler Lösungen in komplexen Organisationen.
Du kennst den Alltag in Kliniken, Pflegeeinrichtungen oder vergleichbaren Umfeldern, idealerweise durch Projekte mit Pflege, Medizin oder Gesundheits-IT.
Ausgeprägte organisatorische Stärke: Du kannst mehrere Projekte parallel steuern, priorisieren und sauber dokumentieren.
Sicher im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern: Pflege, Management, IT, Datenschutz, Betriebsrat.
Hohe technische Auffassungsgabe (kein Coding, aber solide technische Gesprächsfähigkeit zu Infrastruktur, WLAN, Schnittstellen, Datenschutzanforderungen).
Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region für Implementierungen, Schulungen und Kundentermine.
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1+) und gute Englischkenntnisse.
Benefits
* Die Möglichkeit, eine Schlüsselrolle beim Aufbau einer neuen Kategorie im Gesundheitswesen (KI-Raumassistenz / Ambient-AI) zu übernehmen.
* Direkter Zugang zum Gründerteam, viel Gestaltungsfreiheit und kurze Entscheidungswege.
* Hoher Einfluss auf Produkt, Prozesse und das zukünftige Customer-Success-Setup.
* Attraktives Paket aus Fixgehalt und performanceorientierten Komponenten, die an klaren Erfolgskennzahlen ausgerichtet sind.
* Flexibles Arbeiten (Berlin Office + Remote) und sinnstiftende Projekte mit direktem Beitrag zur Entlastung von Pflegekräften und zur Sicherheit von Bewohner:innen und Patient:innen.
Bewerbungsprozess
1. Kurzcall (20–30 Min)
2. Online Assessment (30-40 Min)
3. Technisches Gespräch inkl. kurzer Remote‑Diagnose‑Übung (SSH/Netzwerk).
4. Cultural fit Interview
5. Optional Ride‑Along: optionaler halber Tag bei einer Installation.
6. Abschlussgespräch.
Livy is a productivity platform for nurse management, built on ambient AI.
It transforms the way nursing homes and hospital wards are run by shifting from reactive firefighting to proactive care orchestration.