Wir – die KVM+GA – sind Teil des traditionsreichen Versicherungsunternehmens Allianz. Unsere Mission ist es, unsere Kunden mit freundlicher und kompetenter Betreuung zu begeistern. Seit 2012 arbeiten wir erfolgreich an der Gestaltung guter und nachhaltiger Kundenbeziehungen. Die treibende Kraft unseres Erfolges sind unsere rund 800 Mitarbeiter: innen an den Standorten Halle (Saale), Magdeburg, Chemnitz und Cottbus.
Bitte lesen Sie die unten stehende Übersicht und die Anforderungen für diese Stellenausschreibung vollständig durch.
Für den weiteren Ausbau unseres Standortes suchen wir einen Teamleiter / Führungskraft / Team Lead (m/w/d) in Vollzeit für den Bereich Meine Allianz.
Dein Profil
abgeschlossene Ausbildung zum/zur Versicherungskaufmann/-frau oder vergleichbare abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. als Bürokauffrau/-mann) bzw. abgeschlossenes Studium mit betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt (z.B. Betriebswirtschaft, Personalmanagement, Volkswirtschaft)
mehrjährige Führungserfahrung
mehrjährige Erfahrung im Vertrieb, mindestens eine vertriebliche Ausbildung
Erfahrung mit agilen Methoden wünschenswert
Lust und Spaß an der Gestaltung und Umsetzung von Veränderungen
hohe soziale Kompetenz, Durchsetzungsvermögen und Entscheidungsbereitschaft
Erfahrung im Projektmanagement
versierter Umgang mit dem MS Office- Paket
ausgeprägte Kunden-, Service- und Teamorientierung
Das sind Deine Aufgaben
disziplinarische und fachliche Führung mindestens eines Teams
Steuerung des Personaleinsatzes
Sicherstellen der Aus- und Weiterbildung der Mitarbeitenden
Coaching der Mitarbeitenden in Zusammenarbeit mit unseren Experten-Teams
Koordination und Organisation der anfallenden Arbeitsvorgänge im Team
Überwachung der Einhaltung der gültigen Service- und Qualitätsstandards und relevanten Arbeitsanweisungen
Unterstützung im Tagesgeschäft und ggf. Akquisition neuer Aufträge
Wahrnehmen von Sonderaufgaben, wie z.B. Produktweiterentwicklung
Mitwirken bei der Umsetzung der Personal- und Kostenplanung der Abteilung
Im Fachbereich Meine Allianz werden Anfragen von versicherten Personen und Interessenten bearbeitet und folgende vielfältige Aufgaben übernommen:
Lösen von technischen Herausforderungen im OnlinePortal und bei verschiedenen Apps wie der GesundheitsApp, MeineAllianzApp und der BonusDrive-App, sowie der Fahr- und Spar-App
Unterstützung der Kunden bei der Navigation in den jeweiligen Oberflächen, einschließlich Hilfe beim Login und der Registrierung
Die Kundenanfragen umfassen:
Login und Registrierung
Handling der Portale
Die Zusammenarbeit im Team zeichnet sich durch folgende Punkte aus:
Möglichkeit zur eigenständigen und agilen Arbeitsplanung
Betreuung von Kundenanliegen in den Bereichen Anrufe, schriftliche Anfragen und Chat, abhängig von den erhaltenen Schulungen
Zusammenarbeit über zwei Standorte
Erforderliche Fähigkeiten in dem Bereich:
ein grundlegendes Verständnis für die Bedienung elektronischer Endgeräte, insbesondere von Handys
Bring Dein Know-how zur Verstärkung unseres Teams ein und werde Teil unserer Geschichte Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen.