Jobbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und freundlichen Mitarbeiter für unseren Empfang. Als erste Ansprechperson für unsere Gäste sind Sie für die ausnahmslose Ausführung der Gästeservice-Regeln zuständig.
Ihre Hauptaufgaben:
* Sie nehmen Reservierung von Gästen entgegen
* Sie begrüßen die Gäste und kümmern sich um sie vom Check-in bis zum Check-out
* Sie tragen dauerhaft zur Gästezufriedenheit bei durch einen sehr guten Service
* Sie tragen dazu bei, sowohl die qualitativen als auch die quantitativen Ziele der Abteilung zu erreichen
Fachkenntnisse
* Übernimmt alle Aufgaben vom Check-in bis zum Check-out, gemäß den internen Vorschriften
* Informiert die Gäste über Formalitäten, spezielle Konditionen sowie das Serviceangebot im Haus
* Nimmt Telefonanrufe & Reservierungen entgegen
* Beachtet die Vorschriften der Revision
* Leitet ggf. Informationen an andere Abteilungen und Mitarbeiter an der Rezeption weiter
* Stellt sicher, dass alle Gästeinformationen und Dokumentationen aktuell und verfügbar sind
Verkauf
* Verkauft aktiv angebotene Zusatzleistungen des Hotels (Frühstück, Tiefgarage, Minimarkt) um den Umsatz zu optimieren
* Unterstützt die vom Hotel festgelegte Preispolitik, um den REVPAR zu erhöhen
Management und Administration
* Sie beachten die Vorschriften bezüglich Rechnungsstellung und Barzahlung
* Sie sind für die Bargeldbestände verantwortlich
* Sie bereiten buchhalterische und statistische Daten auf und leiten diese an den Hoteldirektor weiter
Hygiene / Sicherheit / Umwelt
* Sie sind für die Einhaltung und Anwendung der Hygiene- und Sicherheitsvorschriften, insbesondere der HACCP Normen, verantwortlich
* Sie sind verantwortlich für die Sicherheit der Mitarbeiter und Gäste sowie deren Eigentums
Bildung und Fähigkeiten
* Qualifizierter Hauptschulabschluss oder höher
* Computerkenntnisse
* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Persönliche Voraussetzungen:
1. Sie sind Gäste- und serviceorientiert
2. Sie arbeiten gerne im Team
3. Sie legen ein einwandfreies Auftreten an den Tag
4. Sie bringen eine gewisse Verkaufsorientierung mit