Im Auftrag unseres Mandanten, ein etabliertes Unternehmen für den Service und den Vertrieb von Baumaschinen im Raum Nürnberg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Serviceleiter (m/w/d).Der Servicebereich ist zentraler Bestandteil der Kundenbindung und trägt maßgeblich zur langfristigen Wertschöpfung bei. In einem qualitäts- und lösungsorientierten Umfeld werden Serviceprozesse, Einsatzplanung und technische Unterstützung eng miteinander verzahnt. Sie möchten Verantwortung übernehmen, ein Serviceteam führen und die Servicequalität sichtbar weiterentwickeln? Dann bietet Ihnen die Rolle die ideale Bühne, um Führung, Struktur und Kundenorientierung wirkungsvoll zu verbinden.Gesamtverantwortung für den Kundendienst an mehreren Standorten in DeutschlandFachliche und disziplinarische Führung des ServiceteamsSicherstellung einer hohen Servicequalität entlang der gesamten Auftragsabwicklung von der Anfrage über die Diagnose bis zur Rückmeldung an den KundenSteuerung und kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen, Schnittstellen und Standards in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik und LogistikAnalyse von Kennzahlen und Servicefeedback, Ableitung von Maßnahmen und Nachverfolgung der Umsetzung zur nachhaltigen PerformanceverbesserungBearbeitung und Eskalationsmanagement bei komplexen Reklamationen sowie aktive Kommunikation mit Schlüsselkunden und internen StakeholdernAustausch mit anderen Serviceleitern aus anderen europäischen Ländern zu neuesten EntwicklungenIdealerweise abgeschlossene Meisterausbildung oder staatlich geprüfter Techniker bzw. eine abgeschlossene Ausbildung als Land- und Baumaschinenmechatroniker mit entsprechender WeiterbildungIdealerweise Berufserfahrung im Land- und Baumaschinenumfeld bzw. Berufserfahrung um Kfz-BereichMehrjährige Erfahrung im technischen Kundendienst oder Serviceumfeld, idealerweise mit FührungsverantwortungAusgeprägte Kundenorientierung und souveräne Kommunikationsfähigkeit auf Augenhöhe mit internen Bereichen und externen AnsprechpartnernStrukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit sicherem Blick für Prioritäten, Termine und wirtschaftliche AuswirkungenErfahrung in der Prozessgestaltung und im Arbeiten mit Kennzahlen, um Servicequalität und Effizienz messbar zu steuernHohes Verantwortungsbewusstsein, Teamgeist und die Fähigkeit, Mitarbeitende zu entwickeln, zu motivieren und klar zu führenGute EnglischkenntnisseVerantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum im ServicebereichAttraktive Vergütung im Rahmen von 80.000 bis 100.000 Euro brutto jährlich, abhängig von Erfahrung und Qualifikation sowie ein FirmenwagenLangfristige Perspektive in einer stabilen Organisation mit klarer Service- und KundenorientierungEnge Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen und kurze Entscheidungswege zur schnellen Umsetzung von VerbesserungenAls mehrfach ausgezeichnete Personalberatung ist HAPEKO die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland und Österreich. Wir schaffen Verbindungen zwischen qualifizierten Kandidaten und spannenden Unternehmen. Mit insgesamt mehr als 20 Standorten begleiten wir Sie auf Ihrem Weg zum nächsten Karriereschritt.