Aufgaben Leitung, Motivation und Förderung des Kundenserviceteams. Planung und Überwachung von Arbeitsabläufen und Zielerreichung. Management von Eskalationen und Lösung komplexer Kundenanliegen. Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der Servicequalität. Erstellung von Berichten und Analysen in Zusammenarbeit mit der Qualitätssicherung. Gestaltung von Prozessen wie Reparaturen, Reklamationsbearbeitung, Gefahrstoffmanagement sowie Koordination von Materialtests, Inbetriebnahmen und Schulungen. Qualifikation Abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker, Industriemechaniker, Dipl.-Ing. Maschinenbau o. vglb. Nachgewiesene Berufserfahrung im Bereich Kundenservice und Serviceprozesse Hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten Organisationstalent und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen Teamorientierung und Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten Verständnis für CRM-Systeme und Kundendienstsoftware Verhandlungssicheres Englisch