Salary: 35.000 - 45.000 € per year
Requirements:
* Du verfügst über erste Erfahrungen im IT-Support und kannst flexibel und schnell Störungen identifizieren sowie individuelle IT-Lösungen installieren
* Du hast eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
* Du fühlst dich wohl im Umgang mit Ticketsystemen wie Zendesk, Intercom o.ä
* Du verfügst über gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen, Software-Anwendungen und Netzwerktechnologien
* Du hast eine hohe Affinität für Netzwerk und Technik
* Du bringst hohe Lernbereitschaft mit und hast eine gute Auffassungsgabe
* Du zeichnest dich durch eine hohe Zuverlässigkeit und Kommunikationsfähigkeit aus
* Du organisierst deinen Tag und anstehende Aufgaben selbständig
* Du sprichst fließend Deutsch und hast einen Führerschein der Klasse B
Responsibilities:
* Du bist der erste Ansprechpartner/die erste Ansprechpartnerin für unsere docport Praxen und reagierst in kürzester Zeit auf eingereichte Tickets (LVL 1, telefonisch und via Software-Ticket)
* Du bist verantwortlich für den technischen Support unserer docport Praxen
* Du unterstützt uns dabei, unsere internen Dokumentationen, Self-Help Artikel und Leitlinien zu aktualisieren und weiter auszuarbeiten
* Du bist im Notfall auch vor Ort aktiv oder leitest unsere Remote-Hands Kräfte vor Ort an
* Du unterstützt unsere Praxen bei Bedarf vor Ort und führst bei Bedarf Außendiensttätigkeiten durch
Technologies:
* Hardware
* Support
* Security
* Zendesk
* Network
More:
Unternehmensübersicht:
Branche: IT-Lösungen für das Gesundheitswesen
Gegründet: 2019 von Ärzten mit Erfahrung in Medizin und Unternehmenssoftware
Standort: Essen, Deutschland
Teamgröße: ca. 30 Mitarbeitende
Aktuelle Kunden: 25 Arztpraxen, mit einem Ziel von 2 neuen Praxen pro Monat
Wachstumspläne: Ausbau auf 45 Mitarbeitende, 20 neue Rollen in Planung
Angebot:
Geschäftsmodell: Vollumfängliches Betriebssystem für Arztpraxen - von Hardware bis Support
Zielgruppe: B2B, insbesondere Arztpraxen
Vision: Praxen zur Selbstständigkeit befähigen, bessere Gesundheitsversorgung durch Technologie ermöglichen
Unternehmenskultur:
Innovationsgetriebenes, dynamisches Umfeld mit Fokus auf Wirkung und Leistung
High-Performance-Kultur - Eigenverantwortung und Zielorientierung erwartet
Startup-Flair: flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen, hohe Kollegialität
Modernes Büro in Essen mit Cafeteria (kostenloses Mittagessen), Getränkebar, Meetingräumen
Flexibilität & Eigeninitiative werden geschätzt und gefördert
Mitarbeiter-Benefits:
1. Direkter Einfluss auf die Verbesserung des Gesundheitswesens
2. Hohe Eigenverantwortung, Raum für Innovation
3. Aufstiegsmöglichkeiten und wachsende Verantwortung
4. Kostenloses Mittagessen in der Essener Zentrale
5. Marktkonformes, wettbewerbsfähiges Gehalt
6. Apple-Laptop und moderne Arbeitsausstattung
7. 30 Urlaubstage
8. Personalisierte Gesundheitsleistungen + kostenlose Fitnessmitgliedschaft
9. Jobticket für den Nahverkehr
10. Regelmäßige Teamevents
Persönliche Eigenschaften:
Proaktiv, selbstständig, lösungsorientiert
Kundenfokussiert, kommunikativ
Technisch interessiert und lernbereit
Teamstruktur:
Teamgröße: 5 Personen (4 im 1st Level, 1 im 2nd Level)
Berichtslinie: Lead Support
Zusammenarbeit mit Fulfillment (Systemadministration)
Reisetätigkeit:
25 % für Vor-Ort-Einsätze bei Kunden
Bewerbungsprozess:
1. Telefoninterview mit dem IT Lead
2. Persönliches Treffen im Büro
3. 1-tägiges Assessment Center mit Lead Support
Entscheidungsfindung nach Teamfeedback - Dauer: 2 bis 4 Wochen insgesamt
Vertragliche Details:
Wochenarbeitszeit: 42 Stunden, mit Flexibilität
Urlaub: 30 Tage
Probezeit: 6 Monate
Diese Rolle passt ideal zu Personen, die praxisnahe IT-Unterstützung schätzen, in einem dynamischen Startup wachsen wollen und durch Technik die Gesundheitsversorgung verbessern möchten.