Reservierungshilfe / mitarbeiter reservierung & gästeservice im büro (m/w/d)

guestified. Hotels steht für moderne Hotellerie mit digitalen Abläufen, persönlichem Service und einem klaren Fokus auf zufriedene Gäste. Für unser Büro suchen wir ab sofort Unterstützung im Bereich Reservierung und Gästekommunikation.

Du bist die erste Ansprechperson für Gäste, Firmenkunden und Geschäftspartner, die Zimmer reservieren möchten oder Fragen zu ihrem Aufenthalt haben.

Wir arbeiten mit dem modernen Hotelmanagement-System apaleo. Daher suchen wir idealerweise jemanden, der bereits Erfahrung in der Hotellerie, Reservierung oder mit Hotelsoftware mitbringt.

Du unterstützt unser Team im Büro bei allen Themen rund um Reservierungen und Gästebetreuung.

Dazu gehören insbesondere:

• Annahme und Bearbeitung von Zimmerreservierungen per Telefon und E-Mail
• Beratung von Gästen zu Preisen, Verfügbarkeiten, Zimmerkategorien und Aufenthalten
• Erstellung, Pflege und Kontrolle von Reservierungen in apaleo
• Bearbeitung von Buchungsanfragen von Privatgästen, Firmenkunden und Gruppen
• Bearbeitung von Änderungen, Stornierungen und Sonderwünschen
• Professionelle Gästekommunikation vor, während und nach dem Aufenthalt
• Abstimmung mit Front Office, Housekeeping und Management
• Pflege von Gastdaten und Buchungsinformationen
• Allgemeine Büro- und Verwaltungsaufgaben im Hotelbetrieb

• Erfahrung in der Hotellerie, Reservierung, Rezeption oder Gästebetreuung ist gewünscht
• Erfahrung mit apaleo ist von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Hotelsoftware, E-Mail und Office-Anwendungen
• Freundliches und professionelles Auftreten am Telefon und per E-Mail
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse von Vorteil
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Freude am Kontakt mit Gästen, Firmenkunden und Geschäftspartnern
• Serviceorientiertes Denken und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Belastbarkeit auch bei höherem Anfrageaufkommen

• Entwicklungschancen in einer wachsenden Hotelgruppe
• Wertschätzende Rahmenbedingungen und moderne Arbeitsumgebung
• Firmenticket für den öffentlichen Nahverkehr
• Kostenfreier Parkplatz je nach Verfügbarkeit
• Direkte Kommunikation und kurze Entscheidungswege
• Team mit echter Hands-on-Mentalität
• 50 % Rabatt in allen unseren Hotels für Family and Friends
• Einen modernen Arbeitsplatz im Hotelumfeld
• Arbeit mit dem modernen PMS-System apaleo
• Eine strukturierte Einarbeitung
• Ein freundliches und wachsendes Team
• Abwechslungsreiche Aufgaben im Büro und Gästeservice
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der guestified. Hotels
• Geregelte Arbeitszeiten nach Absprache
• Mitarbeiterrabatte innerhalb der Hotelgruppe
• Ein junges Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen

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