Über uns
Same Day Delivery seit über 80 Jahren! Gemeinsam mit den lokalen Apotheken versorgen wir Menschen mit Arzneimitteln. Unsere Stärke ist unsere Gemeinschaft. Wir sind die Apothekergenossenschaft. Wir sind NOWEDA.
In dieser Position übernehmen Sie eine zentrale Rolle im Retouren- und Reklamationsmanagement unseres pharmazeutischen Großhandels. Sie bearbeiten Kundenanfragen zu Rücksendungen, prüfen Warenbestände und sorgen für eine korrekte Verbuchung und Weiterleitung der Artikel. Ihre Arbeit trägt maßgeblich zur Qualitätssicherung und Kundenzufriedenheit bei.
Die Stelle richtet sich an Bewerber (m/w/d) mit Erfahrung in der Logistik, Retourenbearbeitung, pharmazeutisch‑kaufmännischen Tätigkeiten oder im Kundenservice.
Deine Aufgaben
* Sie nehmen telefonische und schriftliche Kundenreklamationen entgegen (z. B. fehlende oder falsche Gutschriften) und bearbeiten diese vollständig
* Sie bearbeiten Kühlretouren, Warenrückkäufe sowie Reklamationen zu hochpreisigen Artikeln
* Sie prüfen Warenreklamationen auf Vollständigkeit, Unversehrtheit und dokumentieren die Ergebnisse
* Sie erfassen zurückgesandte Ware per Scanner und buchen diese zur Einleitung von Austauschlieferungen oder Gutschriften
* Sie leiten die geprüfte Ware an die zuständigen Lagerbereiche weiter
Dein Profil
* Erste Erfahrung im Logistikbereich, in der Retourenbearbeitung, im Reklamationswesen oder in einer pharmazeutisch‑kaufmännischen Tätigkeit
* Sicherer und freundlicher telefonischer Umgang mit Ansprechpartnern aus Apotheken und/oder der Industrie
* Gute PC‑Kenntnisse und sicherer Umgang mit digitalen Erfassungssystemen
* Hohe Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und strukturierte Arbeitsweise
* Fähigkeit, bei Rücksendungen, Reklamationen und Gutschriften den Überblick zu behalten und Aufgaben sinnvoll zu priorisieren
* Finanzielle Sicherheit – attraktive Vergütung, Urlaubs- & Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Sonderzahlungen und Prämien
* Sichere Zukunft – Arbeiten in einem der größten deutschen Handelsunternehmen in einer krisen- und zukunftssicheren Branche
* Geringe körperliche Belastung – leichtgewichtige Lagerware und angenehme Temperaturen in unseren Logistikzentren
* Vereinbarkeit von Beruf & Privatleben – familienfreundliche Arbeitsbedingungen und feste Arbeitszeiten
* Langfristige Unterstützung – Kooperation mit dem pme Familienservice für Hilfe in schwierigen Lebenslagen