Sie möchten Ihre Leidenschaft für Kundenservice in einem dynamischen Umfeld einbringen?
Im Auftrag unseres geschätzten Kunden suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit als Customer Service Manager (m/w/d) zur Verstärkung des Teams im Raum Heidelberg. Nutzen Sie diese Gelegenheit, Teil eines renommierten Unternehmens zu werden und Ihren nächsten Karriereschritt zu gehen.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Perspektiven
1. Attraktives Gehaltspaket
2. Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen
3. Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice-Möglichkeiten
4. Moderne Ausstattung und zentrale Lage mit Dachterrasse
5. Getränke, Kaffeespezialitäten & vergünstigte Fitnessstudio-Nutzung
6. Start-up-Mentalität mit wertschätzendem Feedback & Entwicklungsmöglichkeiten
7. Regelmäßige Teamevents und Sportangebote
Aufgaben
8. Zentraler Ansprechpartner (m/w/d) im Customer Service für Kunden und Distributoren
9. Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effiziente Serviceleistungen
10. Überwachung und Analyse von Kundenanfragen, inklusive Bearbeitung von Reklamationen und Erstellung von Berichten
11. Entwicklung und Umsetzung von Strategien und Richtlinien im Kundendienst
12. Unterstützung des Customer-Service-Teams durch Schulungen und Optimierung von Prozessen
13. Erstellung von Auswertungen und Analysen zur Serviceleistung
14. Pflege der Kundendaten und Verwaltung des ERP-/CRM-Systems
15. Entgegennahme von Bestellungen sowie Erstellung von Angeboten und Rechnungen
Profil
16. Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Medizintechnik oder vergleichbare Qualifikationen
17. Wünschenswert ist mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Medizintechnik
18. Branchenkenntnisse zur effizienten Termin- und Lieferplanung
19. Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
20. Sicherer Umgang mit ERP-/CRM-Systemen, Office 365 und Reporting-Tools
21. Selbstständige, belastbare und lösungsorientierte Arbeitsweise