Fachliche und Disziplinarische Führung der Abteilung mit 7 Mitarbeitenden Verantwortung für reibungslose Arbeitsabläufe, Prozesse sowie Weiterentwicklung der Bereiche Unterstützung in der Kundenbetreuung, im Qualitätsmanagement sowie der Reklamationsbearbeitung Verantwortung für den Management Review und Zielerreichung Optimierung von Kundenprozessen in Abstimmung mit übergreifenden Abteilungen Planung und Koordination von Aktionsgeschäften sowie Neukundenaufschaltung Persönliche und Fachliche Förderung und Weiterentwicklung des Teams Gestaltung und Überwachung der Gruppen- und Einsatzplanung sowie der Arbeitszeiten- und Urlaubsplanung Unterstützung bei Ausbildungsarbeit in der Niederlassung