Customer Support & Service Manager Charging Operations (w/m/d)
Hannover
Voll- oder Teilzeit
Festanstellung
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Aufgaben
* Sie bearbeiten Kundenanfragen im Ticketsystem (E-Mail/Telefon) und übernehmen den Support (1st & 2nd Level) für unsere Ladeinfrastruktur.
* Sie kommunizieren mit Kunden und Kundinnen (B2B & B2C), halten Status und nächste Schritte transparent und sorgen für eine schnelle, freundliche Klärung.
* Sie koordinieren Service- und Entstörungseinsätze mit internen Teams und externen Partnern, (Terminabstimmung, Material, Zugang, Nachverfolgung).
* Sie planen und organisieren Wartungen sowie wiederkehrende Serviceaufgaben und pflegen die zugehörige Dokumentation.
* Sie unterstützen den Betrieb durch Monitoring-/Plausibilitätschecks.
* Sie übernehmen operative Aufgaben wie den Versand von RFID-Karten und die zugehörige Datenpflege.
* Sie unterstützen bei der Pflege von Vorlagen, Checklisten und einer Wissensdatenbank, damit Prozesse im Alltag reibungslos laufen.
Profil
* Erfahrung im Kundensupport, Service, Backoffice, Sachbearbeitung oder Koordination (auch Quereinstieg möglich).
* Eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und die Fähigkeit auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick zu behalten.
* Sehr hohe Serviceorientierung, freundliche, verbindliche und klare Kommunikation (schriftlich und telefonisch) sowie Freude am Kontakt mit Kundinnen und Kunden.
* Sicherer Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen.
* Technische Kenntnisse bzw. Grundverständnis (insbesondere Energie, Mobilität, Infrastruktur, IoT) von Vorteil, Einarbeitung erfolgt.
* Teamgeist und pragmatische Hands-on-Mentalität.
* Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch hilfreich.
Unser Angebot
* Teilzeit willkommen: Wir suchen Verstärkung - gerne auch in Teilzeit (familienfreundliche Planung).
* Zukunftsmarkt mit Sinn: Sie unterstützen Elektromobilität dort, wo sie skaliert - in Immobilienportfolios und Unternehmen.
* Gestaltungsspielraum und Impact: Ihre Arbeit verbessert direkt Verfügbarkeit und Kundenerlebnis.
* Interdisziplinär: Mobilität, Energiewirtschaft und digitale Prozesse in einer mittelständischen Gruppe.
* Flexibilität & Ausstattung: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, moderne Ausstattung.
* Weiterentwicklung: Einarbeitung, Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
* Kultur: Kollegiales Umfeld, Humor ausdrücklich erwünscht.
Recruiting
GETEC mobility solutions ist Full-Service-Partner für Elektromobilität in Immobilien: Wir beraten, planen, errichten und betreiben Ladeinfrastruktur bundesweit. Als Teil der mittelständischen GETEC-Gruppe verbinden wir Mobilität, Energiewirtschaft und digitale Prozessdienstleistungen.
Team Recruiting
Tel.: +49 (0)511 121088 642
Über uns
Die GETEC GRUPPE ist eine moderne, leistungsstarke, mittelständische Unternehmensgruppe mit dem Fokus auf Energiedienstleistung und Immobilien.
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