Beschreibung
Unser IT-User-Helpdesk ist ein offenes Team mit Duz-Kultur und ständig neuen Herausforderungen. Du bekommst eine umfassende Einarbeitung und Unterstützung durch erfahrene Kollegen.
Wir suchen nach jemandem, der nicht nur für eine Aufgabe verantwortlich sein möchte, sondern sich breit aufstellen und gerne im Team arbeitet.
Du findest die Stelle sehr spannend, aber Dein Lebenslauf weicht etwas vom Profil ab? Wir sind offen und Trau Dich zu überzeugen uns mit Engagement und Persönlichkeit.
Weitere Informationen dazu findest du weiter unten in unserer Beschreibung.
Aufgaben
* Bearbeitung von IT-Anfragen im 1st-Level-Support via Telefon, Ticket-System und Chat
* Erfassung, Priorisierung und strukturierte Weiterleitung von Tickets an die zuständigen Fachbereiche
* Klärung einfacher technischer Probleme direkt mit den Anwender:innen
* Flexibler Einsatz in verschiedenen Aufgabenbereichen je nach aktuellem Bedarf
Voraussetzungen
* Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit Mac- und Windows-Geräten sowie Office 365
* Kenntnisse in der Nutzung von Ticketsystemen, idealerweise Jira
* Fähigkeit, IT-Probleme zu erfassen, gezielt nachzufragen und verständlich zu kommunizieren
* Hohes Maß an Serviceorientierung, Ruhe und Freundlichkeit auch bei zeitkritischen Anfragen
Leistungen
Flexible Arbeitszeiten
Gutes Miteinander
Barrierefreiheit
Modernes Arbeitsumfeld
Kantine
Kostenlose Getränke