Prozessberater / applikationsberater (m/w/d) crm (customer relationship management)

Digitale Trans­formation. Nach­haltig­keit. Friedens­sicherung. Spannende Aufgaben, an denen auch wir bei Diehl in unseren fünf Teil­konzernen Metall, Controls, Defence, Aviation und Metering und unsere über 16.000 Mit­arbeiter­innen und Mit­arbeiter mit Hochdruck arbeiten. Entdecken Sie faszinierende Techno­logien und bewerben Sie sich. In einem von Vertrauen und Mut geprägten Familien­unter­nehmen, das beständig und stabil ist – aus Tradition.

Für unseren Standort Diehl Defence GmbH & Co. KG in Röthenbach an der Pegnitz suchen wir einen:

Prozessberater / Applikationsberater (m/w/d) CRM (Customer Relationship Management)

• In dieser Position optimieren Sie CRM-Teil­prozesse wie Event-, Messe- oder Adress­management und arbeiten eng mit den jeweiligen Prozess­verantwortlichen zusammen.
• Sie beraten die Fach­abteilungen in Bezug auf die effiziente Nutzung von Creatio CRM und übersetzen fachliche Anforderungen in technische Spezifikationen.
• Zudem koordinieren Sie die Umsetzung neuer Anforderungen – von Customizing und Workflows über Testing bis hin zum Release Management und zur Weiter­entwicklung der Anwendung.
• Sie unterstützen bei der Integration von Creatio CRM in die bestehende System­landschaft (z. B. ERP, Portale, Support-Tools, Power BI oder mobile Anwendungen) und stellen dabei auch die Einhaltung von Informations­sicherheits­vorgaben sicher.
• Darüber hinaus schulen Sie Anwender, erstellen Dokumentationen, sorgen für Daten­qualität sowie konsistente Reporting-Strukturen und wirken an Digitalisierungs­projekten zur Verbesserung der Customer Experience mit.

• Ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder Betriebs­wirtschaft bzw. eine vergleichbare Qualifikation bildet die Grundlage für diese Position.
• Sie verfügen über Berufs­erfahrung in der CRM-Beratung, CRM-Administration oder Applikations­betreuung, idealerweise mit Creatio CRM oder ähnlichen Systemen.
• Zudem besitzen Sie ein fundiertes Verständnis von Kunden­prozessen aus Marketing, Vertrieb und Service sowie deren Abbildung in CRM-Systemen.
• Kenntnisse in Prozess­modellierung (z. B. BPMN), Geschäfts­prozess­optimierung sowie technisches Know-how hinsichtlich Customizing, Workflows und Schnitt­stellen bringen Sie ebenfalls mit.
• Abgerundet wird Ihr Profil durch Erfahrung im Projekt­management (klassisch oder agil), ausgeprägte Kommunikations- und Moderations­fähigkeiten sowie analytisches Denken.

• Tarifliche Vergütung
• Flexible Arbeits­zeiten
• Onboarding-Programm
• Betrieb­liche Alters­vorsorge
• Interne Weiter­bildungs­programme

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 250917! Bewer­bungen schwer­behin­derter Men­schen werden bei gleicher Eig­nung bevor­zugt be­handelt. Bei Inte­resse geben Sie bitte dazu – auf freiwilliger Basis – Ihren SB-Status bei Ihrer Bewer­bung an.

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