Teamleitung Kundenservice (m/w/d) – Gesundheitswesen
sicherer Job im Gesundheitswesen
📍 Wesel | Vollzeit | Festeinstellung
Das sind wir:
Die RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH mit Sitz in Wesel und je einem Standort in Hannover und Oldenburg ist Teil der ARZ Haan AG Gruppe, einem der führenden Dienstleister im Gesundheitswesen. Die RZH hat sich seit Jahrzehnten auf die Belegabrechnung und Softwarelösungen für Leistungserbringer im Gesundheitswesen spezialisiert. Wir stehen für Innovation, Kundenfreundlichkeit und Finanzstärke. Über 650 erfahrene Mitarbeiter:innen rechnen im Jahr ca. 10,5 Millionen Verordnungen für Rund 7.400 Vertragspartner ab.
👉 Für Dich bedeutet das: ein krisensicherer Arbeitsplatz in einer Branche, die stetig wächst – und ein Team, das Dich herzlich aufnimmt.
Deine Aufgaben:
1. Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im Kundenmanagement
2. Team weiterentwickeln, Motivation fördern und Performance gezielt steigern
3. Aktive Unterstützung der Mitarbeitenden bei Herausforderungen im Tagesgeschäft
4. Sicherstellen, dass Kundenanliegen zeitnah und qualitativ hochwertig bearbeitet werden
5. Professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen inkl. Deeskalations-/Beschwerdemanagement
6. Prozesse und Abläufe kontinuierlich optimieren und reibungslose Zusammenarbeit sicherstellen
7. Arbeitsanweisungen erstellen, Schulungen organisieren und Meetings moderieren
8. Mit deinem Einsatz bringst du dein Team nach vorne, setzt neue Energie frei und förderst alle in ihrer Weiterentwicklung
Deine Qualifikationen:
9. Kaufmännische Ausbildung oder Studium (z. B. BWL, Kommunikation, Marketing o. ä.)
10. Mehrjährige Erfahrung in der (telefonischen) Kundenbetreuung, idealerweise mit Führungserfahrung
11. Strukturierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
12. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (mündlich/schriftlich) und sicher in MS Office
13. Routine mit CRM-Systemen und digitalen Tools zur Steuerung von Kundenprozessen
14. Hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit sowie Flexibilität und Belastbarkeit
15. Freude daran, Veränderungen zu gestalten und digitale Innovationen im Kundenmanagement voranzutreiben
Was wir Dir bieten:
16. ✨ Spannende Aufgaben mit Einblick in das Gesundheitswesen von morgen
17. ✨Corporate Benefits, Fitnesstudiozuschuss, EGYM Wellpass, Pflegeberatung (aduna.care)
18. ✨ Eine 38,5-Std.-Woche
19. ✨ Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit tageweise aus dem Homeoffice zu arbeiten
20. ✨ 30 Urlaubstage pro Jahr
21. ✨ Bezuschussung zum Deutschlandticket
22. ✨ Jobrad zur privaten Nutzung
23. ✨ Moderne Arbeitsplätze und kurze Kommunikationswege
24. ✨ Schulungen, Trainings und ein Team, das Dich von Anfang an unterstützt