Als inhabergeführtes Familienunternehmen steht iwis für nachhaltiges, verantwortungsvolles Handeln. Wir fördern eigenverantwortliches Arbeiten, kontinuierliche Weiterbildung und den offenen Austausch von Ideen. iwis SE & Co. KG ist die Dachgesellschaft der Firmengruppe iwis, die weltweit für anspruchsvolle technische Produkte und Leistungen steht.Bewege mit iwis die Welt alsHead of IT Customer Service (m/w/d)iwis SE & Co. KG in MünchenDas sind Deine Aufgaben:Strategische und operative Steuerung der Arbeitsplatzsysteme (Hardware, Software, mobile devices, Kollaborations- und Kommunikationsplattformen, wie Microsoft 365, Teams etc.) wie auch der Weiterentwicklung von Standards für Endgeräte, Prozesse, Software und User ExperienceSicherstellung von IT Security und Compliance in allen ArbeitsplatzsystemenVerantwortung für die userorientierte Organisation des IT Service DeskKontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und User Experience durch Weiterentwicklung und Steuerung von SLAs / XLAs, Self-Service-Portalen oder ChatbotsSteuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Serviceprozesse gemäß Standard-FrameworksFörderung von teamübergreifender Zusammenarbeit, Wissensaustausch und InnovationskulturEntwicklung der Mitarbeitenden durch gezielte Weiterbildung und CoachingEnge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Abteilungen, Informationssicherheit und weiteren StakeholdernAuswahl, Steuerung und Bewertung von externen Dienstleistern und Lieferanten (u. a. für Hardware, Managed Services)Sicherstellung der Vertragskonformität, Servicequalität und wirtschaftlichen EffizienzSteuerung, Koordination und Umsetzung von Projekten innerhalb des eigenen Organisationsbereiches und darüber hinausMitarbeit bei der Weiterentwicklung und Umsetzung der IT-DigitalstrategieDas bringst Du mit:Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare QualifikationMehrjährige Erfahrung in der Leitung von Teams im Bereich IT Service Desk oder Arbeitsplatzsystem / Modern WorkplaceFundierte Kenntnisse im IT Service Management, z. B. ITIL, Serviceprozesse, AutomatisierungPraxiserprobtes Know-how im Management und Betrieb von Arbeitsplatzsystemen: Hardware, Betriebssysteme, Softwareverteilung, Microsoft 365, Mobile Device Management, Cloud-ServicesErfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von Self-Service-Angeboten und Automatisierung im Service DeskErfahrung in der Auswahl und Steuerung von IT-Dienstleistern und LieferantenStark ausgeprägte Führungs- und Kommunikationskompetenz sowie Erfahrung im Change Management und in der Entwicklung von TeamsFähigkeit, Veränderungen aktiv zu treibenVon Vorteil: Erfahrungen in der Gestaltung und Einführung von Experience Level Agreements (XLAs) sowie Kenntnisse in agilen Methoden (z. B. Scrum, Kanban)Sehr gute Deutsch- und EnglischkenntnisseDas macht uns aus:Wir bieten Dir eine sehr gute Atmosphäre in einem innovativen und flexiblen Team.Du übernimmst anspruchsvolle Aufgaben in einem erfolgreichen sowie global wachsenden Familienunternehmen.Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich, bei flexiblen Arbeitszeiten.Wir bieten Dir die Möglichkeit, mobil zu arbeiten, im Wechsel mit abgestimmten Präsenzzeiten an unserem Standort in München.Wir legen sehr viel Wert auf mitarbeiterorientierte Personal- und Unternehmensführung.Wir führen regelmäßige Projekt- und Karrieregespräche zur individuellen Förderung.Du kannst vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten in Anspruch nehmen.Wir bieten überdurchschnittliche Sozialleistungen (Betriebskindergarten und -krippe, Betriebsrestaurant, Bildungswerk, Sozialstiftung).