Als Digitalversorger unserer Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Wir sind Teil eines Netzwerks mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft und der Gesellschaft.
Unser Job: B2B Netzwerkspezialist – 2nd Line Support
* Bereitschaft, Support für unsere Geschäfts- und Projektkunden im FTTC- und FTTH-Bereich zu leisten, inklusive der eingesetzten Netzwerktechnik, um Störungen zügig und fachgerecht zu beheben
Ihre Rolle
In dieser Position:
* Überwachung und Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs), um eine gleichbleibend hohe Servicequalität zu garantieren
* Technische Klärung im Rahmen des 3rd Level Supports für den B2C Support, in enger Abstimmung mit anderen Teams und Fachabteilungen
* Bearbeitung und Priorisierung von Tickets in gängigen Systemen und Tools, auch bei parallelen Aufgaben – mit dem Ziel, schnell und strukturiert zu handeln
Ihre Voraussetzungen
Sie bringen:
* Abschließende Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, IT oder eine vergleichbare technische Qualifikation
* Mehrjährige Erfahrung im ISP-Umfeld, idealerweise im Bereich Geschäftskunden oder B2B-Services
* Gute Kenntnisse in Routing, Switching, Firewalls und Routern, ergänzt durch praktisches Verständnis der eingesetzten Hardware
* Erfahrung in VoIP, SIP, Voice Gateways und hosted PBX-Lösungen, um Sprachdienste zuverlässig zu betreuen
Wir bieten Ihnen
Zu Ihrer erfolgreichen Karriere:
* Flexibles Arbeitskonzept
* 30 Tage Urlaub pro Jahr
* Home-Office Ausstattung
* Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
* Unterstützung bei Ihrer persönlichen Entwicklung
Das ist unser Unternehmen