Calling all innovators u2013 find your future at Fiserv. Weu2019re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day u2013 quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, weu2019re involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv. Job Title Personal Concierge (m/w/d) u2013 Customer Care u00dcberblick Als Personal Concierge (m/w/d) begleiten Sie neue Kundinnen und Kunden ab der Antragsgenehmigung, fu00fchren sie durch die ersten Schritte der Einrichtung und stehen wu00e4hrend der gesamten Customer Journey als zentrale Ansprechperson zur Verfu00fcgung. Sie pflegen den regelmu00e4u00dfigen Kundenkontakt, lu00f6sen Anfragen schnell und strukturiert, unterstu00fctzen bei Zahlungs- und Abrechnungsfragen und arbeiten eng mit funktionsu00fcbergreifenden Teams zusammen, um eine hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung sicherzustellen. Ihre Aufgaben Begleitung der gesamten Customer Journey ab dem Zeitpunkt der Antragsgenehmigung Durchfu00fchrung von Begru00fcu00dfungsprozessen, inkl. ausgehender Anrufe und Eu2011Mails zur Einrichtung von Hardware/Software sowie Unterstu00fctzung bei der Registrierung fu00fcr Selfu2011Serviceu2011Portale Regelmu00e4u00dfiger Kontakt zu Kundinnen und Kunden per Telefon und Eu2011Mail zur Pflege starker Beziehungen und Identifikation von Upsellu2011Mu00f6glichkeiten Bearbeitung aller eingehenden Anrufe, Eu2011Mails und Tickets sowie Flexibilitu00e4t bei den Arbeitszeiten wu00e4hrend Stou00dfzeiten Lu00f6sung von Kundenanfragen und u2011Problemen innerhalb von 4 Stunden sowie kontinuierliche Kommunikation u00fcber den Fortschritt Proaktive Mau00dfnahmen zur Sicherstellung einer hohen Kundenbindung Sicherstellung fristgerechter Zahlungseingu00e4nge durch ausgehende Anrufe, Eu2011Mails und weitere Kontaktmethoden; Bearbeitung von Anfragen zu offenen Posten und Ru00fcckzahlungen Enge und nahtlose Zusammenarbeit mit Teams wie Vertrieb, Produktmanagement, Risiko und Compliance zur Unterstu00fctzung der Kunden und zur Bewu00e4ltigung servicebezogener Herausforderungen Was Sie mitbringen sollten Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fu00e4higkeiten Kundenorientierter Ansatz mit ausgepru00e4gten Fu00e4higkeiten im Beziehungsmanagement Flexibilitu00e4t hinsichtlich der Arbeitszeiten, inkl. fru00fcher/spu00e4ter Arbeitsbeginn oder Wochenendarbeit bei Bedarf Starke Problemlu00f6sungsfu00e4higkeiten und die Fu00e4higkeit, Anliegen schnell zu klu00e4ren Fu00e4higkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit funktionsu00fcbergreifenden Teams Was von Vorteil wu00e4re Erfahrung in der Zahlungsabwicklungsbranche oder im Dienstleistungssektor Kenntnisse u00fcber die Produkte und Dienstleistungen von Fiserv Erfahrung im Umgang mit CRMu2011Systemen und Kundendienstsoftware Starke organisatorische Fu00e4higkeiten und hohe Genauigkeit Thank you for considering employment with Fiserv. Please: Apply using your legal name Complete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable). Our commitment to Diversity and Inclusion: Fiserv is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, disability, protected veteran status, or any other category protected by law. Note to agencies: Fiserv does not accept resume submissions from agencies outside of existing agreements. Please do not send resumes to Fiserv associates. Fiserv is not responsible for any fees associated with unsolicited resume submissions. Warning about fake job posts: Please be aware of fraudulent job postings that are not affiliated with Fiserv. Fraudulent job postings may be used by cyber criminals to target your personally identifiable information and/or to steal money or financial information. Any communications from a Fiserv representative will come from a legitimate Fiserv email address.