Calling all innovators u2013 find your future at Fiserv. Weu2019re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day u2013 quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, weu2019re involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv. Job Title Personal Concierge (m/f/d) Was macht ein erfolgreicher Personal Concierge? Der Personal Concierge spielt eine entscheidende Rolle bei Fiserv, indem er sicherstellt, dass unsere Hu00e4ndlerkunden hervorragenden Service erhalten und weiterhin mit uns zusammenarbeiten. Diese Position ist von zentraler Bedeutung fu00fcr den Aufbau und die Pflege starker Kundenbeziehungen, wobei unsere Mission, sich an die Art und Weise anzupassen, wie Menschen heute leben und arbeiten, verku00f6rpert wird. Sie werden einem FiservProud-Team beitreten, das in einer kollaborativen und dynamischen Umgebung gedeiht, zusammenarbeitet, um Exzellenz fu00fcr unsere Kunden zu liefern, und sich gegenseitig zu Hu00f6chstleistungen inspiriert. Ihre Aufgaben: Verwaltung der gesamten Kundenreise vom Zeitpunkt der Antragsgenehmigung an. Durchfu00fchrung von Begru00fcu00dfungsprozessen einschlieu00dflich ausgehender Anrufe und E-Mails zur Einrichtung von Hardware/Software und Anleitung der Kunden bei der Registrierung fu00fcr Selbstbedienungsportale. Regelmu00e4u00dfiger Kontakt mit Kunden durch Anrufe und E-Mails zur Pflege starker Beziehungen und Erforschung von Upsell-Mu00f6glichkeiten. Bearbeitung aller eingehenden Anrufe, E-Mails und Web-Chats von Kunden und Sicherstellung der Flexibilitu00e4t bei den Arbeitszeiten wu00e4hrend der Stou00dfzeiten. Lu00f6sung von Kundenanfragen und Problemen innerhalb von 4 Stunden und kontinuierliche Kommunikation u00fcber den Fortschritt. Verstehen des Kundenabwanderungsverhaltens und proaktive Beku00e4mpfung negativer Erfahrungen zur Kundenbindung. Sicherstellung der fristgerechten Zahlungseingu00e4nge durch ausgehende Anrufe, E-Mails und andere Kontaktmethoden sowie Bearbeitung von Anfragen zu Schulden und Ru00fcckzahlungen. Nahtlose Zusammenarbeit mit Teams einschlieu00dflich Vertrieb, Produktmanagement, Risiko und Compliance zur Unterstu00fctzung der Kunden und Bewu00e4ltigung von servicebezogenen Herausforderungen. Was Sie mitbringen sollten: Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fu00e4higkeiten. Kundenorientierter Ansatz mit starken Fu00e4higkeiten im Beziehungsmanagement. Flexibilitu00e4t bei den Arbeitszeiten, einschlieu00dflich fru00fcher/spu00e4ter Arbeitsbeginn und Wochenendarbeit nach Bedarf. Starke Problemlu00f6sungsfu00e4higkeiten und die Fu00e4higkeit, Probleme schnell zu lu00f6sen. Fu00e4higkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit funktionsu00fcbergreifenden Teams. Was von Vorteil wu00e4re: Erfahrung im Handelsservice oder in einer u00e4hnlichen Branche. Kenntnisse u00fcber die Produkte und Dienstleistungen von Fiserv. Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und Kundendienstsoftware. Starke organisatorische Fu00e4higkeiten und Detailgenauigkeit. Vorteile bei der Arbeit: Wir sind FiservProud auf unser Engagement fu00fcr Ihr allgemeines Wohlbefinden mit einem wachsenden Angebot an ku00f6rperlichen, geistigen, emotionalen und finanziellen Vorteilen bereits ab dem ersten Tag. Halten Sie ein gesundes Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben mit bezahlten Feiertagen, einschlieu00dflich der unbegrenzten Auflade- und Auftankzeiten fu00fcr qualifizierte Mitarbeiter, und kostenlosem Beratung u00fcber unser EAP. Planen Sie Ihre Zukunft mit wettbewerbsfu00e4higen Gehu00e4ltern und unserem Mitarbeiteraktienkaufplan. Erkennen Sie Kollegen an und werden Sie anerkannt durch unser Living Proof-Programm, bei dem Sie Punkte gegen verschiedene Belohnungen eintauschen ku00f6nnen. Priorisieren Sie Ihre Gesundheit mit einer Vielzahl von medizinischen, zahnu00e4rztlichen, lebens- und Versicherungsoptionen sowie einer Reihe von Wohlfu00fchlressourcen durch unser Fuel Your Life-Programm. Fu00f6rdern Sie Ihre Karriere mit Weiterbildungs-, Entwicklungs-, Zertifizierungs- und internen Mobilitu00e4tsmu00f6glichkeiten. Treten Sie Mitarbeiter-Ressourcengruppen bei, die unsere vielfu00e4ltige und integrative Kultur fu00f6rdern, in der Mitarbeiter Perspektiven austauschen, Ideen austauschen und Karrieren vorantreiben ku00f6nnen. Thank you for considering employment with Fiserv. Please: Apply using your legal name Complete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable). Our commitment to Diversity and Inclusion: Fiserv is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, disability, protected veteran status, or any other category protected by law. Note to agencies: Fiserv does not accept resume submissions from agencies outside of existing agreements. Please do not send resumes to Fiserv associates. Fiserv is not responsible for any fees associated with unsolicited resume submissions. 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