Darein steckst du deine Energie:
1. Du arbeitest im 2nd-Level-Support des Customer Care Centers (CCC).
2. Zudem bist du fachlicher Ansprechpartner für Kolleg:innen (SWD-intern).
3. Darüber hinaus bist du auch der fachliche Ansprechpartner für Trainer:innen bei externen Partnern.
4. Du fungierst als Schnittstellenfunktion zu anderen Fachabteilungen und zum Beschwerdemanagement.
5. Zu deinen weiteren Aufgaben gehört die Prozesskontrolle sowie die operative Umsetzung von Änderungen und neuen Prozessen.
Das bringst du mit:
6. Deine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation bildet die theoretische Basis.
7. Du besitzt bereits Erfahrungen im Kundenservice.
8. Du bringst eine hohe mündliche und schriftliche Kommunikationsstärke sowie ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung mit.
9. Du bist sicher im Umgang mit den Microsoft 365-Produkten und besitzt gute Kenntnisse der SAP ServiceCloud.
10. Deine Bereitschaft und Freude sich in neue Themen und Aufgabengebiete einzuarbeiten zeichnen dich aus.