Das gibt’s bei uns obendrauf
* IT Pate
* Flexible Arbeitszeiten
* 37,5-Stunden-Woche
* 30 Tage Urlaub
* Workation
* Weihnachts- und Urlaubsgeld
* Betriebsrente
* Umfassendes Onboarding
* Personalrabatt & Einkaufsgutscheine
* Sportgruppen & Freizeitseminare
* Kostenlose Parkplätze
* Bikeleasing
* 50% Mobiles Arbeiten
* Corporate Benefits
* Betriebsrestaurant
* ROSSMANN-Ferienwelt
* Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen
* ROSSMANN-Lernwelt
* ROSSMANN Einarbeitungstage
* Firmenappartements
* Exklusive Coupons
Das bewirken Sie bei uns
* Übernahme und Steuerung: Sie übernehmen die sofortige Übernahme der Verantwortung für gemeldete Major Incidents sowie die Leitung des gesamten Lösungsprozesses – von der Identifikation bis zur finalen Wiederherstellung
* Koordination: Zur effektiven Koordination aller relevanten Fachexperten (Entwicklung, Betrieb, Netzwerk, Security etc.) organisieren und moderieren Sie technische „War Rooms“ sowie Telefonkonferenzen
* Kommunikation: Als „Single Source of Truth“ während eines Incidents stellen Sie eine proaktive, transparente und stakeholdergerechte Kommunikation in Richtung Management, Fachbereiche und Anwender sicher
* Eskalationsmanagement: Das frühzeitige Erkennen von Engpässen sowie die bedarfsgerechte und strukturierte Eskalation an das Management oder externe Dienstleister zur Beschleunigung der Lösungsfindung sind Teil Ihrer Verantwortung
* Dokumentation: Darüber hinaus fällt die lückenlose Dokumentation des Störungsverlaufs, der ergriffenen Maßnahmen und der getroffenen Entscheidungen in Ihren Zuständigkeitsbereich
* Prozessverbesserung: Die aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung unseres Major Incident Management Prozesses, der zugehörigen Tools und der Dokumentation rundet Ihr Aufgabengebiet ab
Das bringen Sie mit
* Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management (ITSM), idealerweise mit nachweisbaren Erfolgen im Incident-, Problem- oder Major Incident Management, zeichnet Sie aus
* Know-how: Sie sind mit ITIL-Prozessen (v3/v4) bestens vertraut, eine entsprechende Zertifizierung ist ein großes Plus. Sie besitzen ein breites technisches Verständnis von komplexen IT-Infrastrukturen (z. B. Cloud-Plattformen wie AWS/Azure, Netzwerke, Datenbanken, Applikationsserver)
* Stressresistenz: Ein hohes Arbeitsaufkommen und kritische Situationen bringen Sie nicht aus der Ruhe. Sie behalten einen klaren Kopf und treffen auch unter Zeitdruck fundierte Entscheidungen
* Kommunikationsstärke: Eine präzise, verständliche und zielgruppengerechte Kommunikation in deutscher und englischer Sprache (in Wort und Schrift) ist für Sie selbstverständlich
* Methodik: Eine analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnet Sie aus
Im Fließtext unserer Stellenanzeigen wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten daher gleichermaßen für alle Geschlechter.