Deine Aufgaben
* Operative Überwachung und Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der IT‑Systeme im 24/7‑Schichtbetrieb (vor Ort)
* Annahme, Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über ein zentrales Ticketsystem
* Technische Analyse und Klassifizierung von Störungsmeldungen sowie Security‑relevanten Events nach definierten Prozessen
* Durchführung von Erstanalysen und Standard‑Troubleshooting im 1st‑Level‑Support
* Bewertung der Auswirkung und Dringlichkeit von Incidents inkl. Eskalation bei Bedarf
* Saubere Übergabe nicht lösbarer Störungen an den 2nd‑Level‑Support inkl. vollständiger Dokumentation
* Unterstützung der Anwender im Hard‑ und Softwareumfeld (Remote / Telefon)
* Mitarbeit im laufenden IT‑Betrieb sowie bei der Stabilisierung und Optimierung von Support‑Prozessen
Dein Profil
* Erste praktische Erfahrung im IT‑Support, Service Desk oder IT‑Betrieb oder Quereinsteiger mit sehr gutem technischem Grundverständnis
* Kenntnisse im Umgang mit Windows und oder Apple ‑basierten Arbeitsplatzumgebungen
* Grundkenntnisse in: Client‑/Server‑Strukturen / IT‑Betrieb und Incident‑Management / Ticketsystemen und strukturierter Fehlerdokumentation
* Grundverständnis hybrider IT‑Umgebungen (On‑Premises & Cloud)
* Erfahrung mit Remote‑Support‑Tools von Vorteil
* Bereitschaft zur Arbeit im 24/7‑Schichtmodell (vor Ort)
* Analytische Herangehensweise bei der Eingrenzung technischer Probleme
* Strukturierte, nachvollziehbare und dokumentationssaubere Arbeitsweise
* Service‑ und lösungsorientiertes Denken
* Teamfähigkeit und zuverlässige Arbeitsweise auch unter Zeitdruck
* Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil