Was erwartet dich
* Du verantwortest den gesamten Lebenszyklus von Kundenapplikationen – von der Service Transition über den stabilen Betrieb bis hin zur kontinuierlichen Optimierung und strategischen Weiterentwicklung.
* Dabei stellst du die Einhaltung etablierter ITSM-Prozesse (z. B. Incident-, Problem-, Change-, Release- und Access-Management) sicher, steuerst deren Umsetzung im Tagesgeschäft und sorgst für saubere Dokumentation sowie transparente Service-Reports.
* Erfahrung in der Systemadministration befähigt dich, technische Störungen zu analysieren und nachhaltig Ursachen zu beheben. Die Arbeit auf der Windows‑ bzw. Linux-Kommandozeile (z.B. Python, PowerShell) ist dir vertraut.
* Du koordinierst Incident- und Eskalationsprozesse, analysierst Störungen nachhaltig (Root Cause Analysis) und leitest Maßnahmen zur Vermeidung von Wiederholungsfehlern ab.
* In der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, Teams unserer Kunden sowie externen Dienstleistern übernimmst du die Rolle als zentrale Anlaufstelle für servicebezogene Fragestellungen.
* Du begleitest Release- und Deployment-Prozesse, unterstützt Service Transitions aus Projekten in den Betrieb und achtest auf einen reibungslosen Übergang unter Berücksichtigung von Betriebs- und Sicherheitsanforderungen.
* Darüber hinaus bringst du dich aktiv in die Weiterentwicklung von IT-Service- und DevOps-Prozessen ein, identifizierst Optimierungspotenziale und unterstützt die Implementierung sowie Weiterentwicklung von Standards, Tools und Best Practices.
Was erwarten wir von dir
* Persönlicher Background: Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare IT-nahe Ausbildung.
* Fachliche Expertise: Mehrjährige Erfahrung im IT operativen Service Management – idealerweise im Consulting-Umfeld – Weiterbildungen oder Zertifizierungen (z. B. ITIL, PRINCE2, Scrum, DevOps) sind wünschenswert.
* Technisches & operatives Verständnis: Du bist sicher in den gängigen ITSM-Prozessen und hast eine hohe Affinität zu DevOps, System-Administration, Applikationsbetrieb, Service Monitoring bzw. Incident-, Problem- und Change-Management.
* Arbeitsweise & Mindset: Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert, behältst auch in kritischen Betriebssituationen den Überblick und übernimmst Verantwortung.
* Kundenfokus: Du kommunizierst klar und souverän auf allen Ebenen, arbeitest service- und lösungsorientiert und trittst gegenüber Kunden sowie Partnern professionell und verbindlich auf.
* On the road: Du bist reisebereit und flexibel, um unsere Kunden in der Region Karlsruhe, Mannheim und Stuttgart vor Ort zu beraten.
* Let's talk: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch - super, dann findest du dich bei Exxeta bestens zurecht.
Warum Exxeta
* Echte Challenges für dein Wachstum – Weiterbildungsbudget inklusive
* Für deinen perfekten Start setzen wir auf unser Mentor:innenprogramm
* Mobiles Arbeiten? Nachteule oder früher Vogel? Für deine optimale Work-Life-Balance gibt es genug Gestaltungsraum.
* Bleib gesund - neben betrieblicher Krankenversicherung gibt es ein Gesundheitsbudget für individuelle Leistungen.
* Mit dem XX-Bike ins Büro: Wir bezuschussen Fahrrad- und E-Bike-Leasing. Wer legt die meisten Kilometer zurück.