Join to apply for the Consultant digitaler Kundenservice & KI (w/m/d) role at PwC Deutschland. Für unseren Geschäftsbereich Transformation suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Consultant digitaler Kundenservice & KI (w/m/d). Das erwartet dich Beratung – Du unterstützt führende Unternehmen bei der Optimierung ihres digitalen Kundenservice, der Automatisierung sowie der Entwicklung von Service- und Vertriebsarchitekturen mittels datengetriebener Lösungen und Technologien. Innovation – Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du maßgeschneiderte Lösungen für Service & Vertrieb und setzt diese erfolgreich in der Praxis um. Diese umfassen innovative Themen wie generative KI, Omni-Channel Commerce und die digitale Transformation. Verantwortung – Du arbeitest in interdisziplinären Teams für verschiedene Kunden, übernimmst Verantwortung für deine Themen und lernst agile Projektmethoden aus erster Hand kennen. Das bringst du mit Du hast dein Studium der Energiewirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Statistik, Computerlinguistik, Data Science oder einen vergleichbaren Studiengang abgeschlossen. Idealerweise verfügst du über Erfahrungen in einer regulierten Branche oder im Customer Service. Begriffe wie Case Deflection, Digital Channel Shift und NPS sind dir vertraut. Technische Kenntnisse im Bereich Cloud-Technologie, Ticketing, Chat- & Voice-Bots, Case Management, Automatisierung und CRM-Systemen sind von Vorteil. Erfahrungen mit Plattformen wie Microsoft Digital Contact Center, Salesforce, Avaya, Cisco, Genesys, Qualtrics, Zendesk, Nuance, Parloa, Microsoft Azure, Google Cloud oder AWS sind wünschenswert. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie die Flexibilität und Mobilität, die im Beratungsumfeld erforderlich sind. Deine Benefits Flexibilität – Flexible Arbeitszeit und Arbeitsort, keine Kernzeiten, Home Office und Arbeiten in über 40 Ländern möglich. Masterförderung – Weiterentwicklung durch Academy, internationale Secondments, Mentoring sowie Unterstützung bei Master-Studiengängen. Freizeit – Sabbaticals, Überstundenkonto mit Ausgleich durch Freizeit oder Auszahlung. Gesundheit – Betriebliche Krankenkasse, Vorsorgeuntersuchungen, Sportangebote, Urban Sports Club-Mitgliedschaft. Das ist noch nicht alles Wir schaffen ein positives Arbeitsumfeld mit flexiblen, kreativen Arbeitsmöglichkeiten, Anerkennung und Wertschätzung. Alle Benefits findest du auf unserer Karriereseite. Bei PwC Deutschland arbeiten wir an gesellschaftlichen Herausforderungen wie Digitalisierung, Energiewende, Mobilität und demografischer Wandel, um das Vertrauen in Wirtschaft und Gesellschaft zu stärken. Kontakt Fragen zu dieser Position? Kontaktiere Thilo Rommelsheim unter +49 69 9585-2222. Weitere Informationen Seniority level: Mid-Senior level Employment type: Full-time Job function: Consulting Industries: Accounting and Legal Services #J-18808-Ljbffr