Kunden glücklich machen – mit passwortloser Sicherheit!
Bei heylogin revolutionieren wir passwortlosen Login ohne Master-Passwort für über 1.100 Unternehmen – 100% DSGVO-konform aus Deutschland. Als Customer Support Specialist bist du die erste Ansprechpartner:in unserer Kunden und sorgst für schnelle, professionelle Hilfe – primär im dynamischen Office-Team in Braunschweig.
Aufgaben
Deine Aufgaben im Überblick
Du bist die zuverlässige Stimme unserer Kunden : Von Ticket bis Telefon löst du Probleme und machst zufriedene Nutzer zu Fans. Hier die Kernbereiche:
* Support-Held:in gesucht! Du nimmst Anfragen per Ticket, E-Mail oder Telefon entgegen und priorisierst sie mit kühlem Kopf und klarem Blick für Dringlichkeiten .
* Technische Fragen? Kein Problem! Du findest Lösungen und erklärst sie so, dass jeder Kunde dich versteht .
* Wissen teilen, besser werden: Du dokumentierst Lösungen und baust unsere Wissensdatenbank stetig aus – damit das Team immer up-to-date und gut vorbereitet ist.
* Feedback mit Wirkung: Wiederkehrende Probleme? Du gibst sie direkt an Engineering & Product weiter und sorgst dafür, dass sie nachhaltig gelöst werden.
* Hand in Hand mit Customer Success: Gemeinsam macht ihr Onboardings zum Kinderspiel – für Kunden, die von Anfang an begeistert sind.
Qualifikation
Was du mitbringst – Dein Profil
Wir suchen lösungsstarke Support-Talente mit Kundenfokus, die auch bei Stress die Ruhe bewahren. Service trifft technische Kompetenz:
Must-haves:
* Erste Erfahrung im Customer Support/Helpdesk (1–2 Jahre) .
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
* Freude am Umgang mit Kunden und lösungsorientierte Kommunikation.
* Strukturierte Arbeitsweise, auch bei komplexen Anfragen.
Nice-to-haves:
* Technisches Verständnis (IT-Security, SaaS vorteilhaft).
* Erfahrung mit Ticketing-Tools (Zendesk, Intercom).
* Persönliche Reife – Probleme nicht mit nach Hause nehmen.
Benefits
Was wir dir bieten
„Dein Vertrauen, unsere Mission" – werde Teil eines Teams, das Sicherheit lebt. Faire Konditionen, smarte Benefits und flache Strukturen für deinen Erfolg.
* Vollzeit oder Teilzeit (75%) mit bis zu 2 Tagen Homeoffice/Woche (Braunschweig-Region).
* Attraktives Gehalt 35.000–45.000 € brutto p.a. (je Erfahrung).
* Je 50 % Beteiligung D-Ticket + Hansefit (Fitness).
* 30 Urlaubstage + flexible Gleitzeit.
* Weiterbildungsbudget + Support-Trainings.
* MacBook + moderne Tools.
* Flache Strukturen und Teamwork im Braunschweiger Office.
So läuft dein Einstieg bei uns
Wir machen den Prozess transparent und schnell – damit du dich auf das Wesentliche konzentrieren kannst.
Einstellungsdatum: August 2026
1. Bewerbung (CV + kurzes Anschreiben) über unser Bewerbungsformular.
2. Erstes Telefon-/Video-Gespräch (ca. 20–30 Minuten) mit Recruiter:in.
3. Vorstellungsgespräch im Office (Braunschweig) + kurze Probearbeit (z. B. Live-Ticket-Demo).
4. Angebot/Feedback innerhalb von 3–5 Werktagen.
Bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf dich!
Werde Customer Support Specialist bei heylogin und mach unsere Kunden zu Fans. Noch Fragen? Schreibe Dominik eine Nachricht.