In deiner Mission blühst du auf, denn:
* Du begleitest unsere Kunden durch alle zentralen ITSM-Prozesse und stehst ihnen als verlässliche Ansprechperson zur Seite.
* Ob Incident, Change oder Service Request – du behältst den Überblick und sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft.
* Du analysierst Kundenanforderungen und entwickelst daraus durchdachte, praxisnahe Lösungen.
* Auch bei der Planung und Dokumentation von IT-Projekten bringst du dich mit Struktur und Weitblick ein.
* Du sorgst für transparente Kommunikation zwischen Kund:innen, Technikteams und Fachbereichen.
Deine Skills? Mehr als interessant:
* Abgeschlossenes Studium (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung
* Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. Jira, ServiceNow, Ivanti) – Einarbeitung in HaloITSM? Kein Problem!
* ITIL-Kenntnisse, idealerweise mit Zertifizierung (z. B. ITIL Foundation)
* Analytisches Denken und Projektmanagement-Erfahrung
* Persönlich gefallen uns besonders deine klare Kommunikation, dein Prozessverständnis und deine Freude an echter Kundenberatung.