Telefonische Kundenbetreuung in Vollzeit
Mission:
Wir suchen für unsere Kundenbetreuung einen erfahrenen Kommunikationspartner, der sich mit unseren Kunden verbindet und ihre Bedürfnisse bestmöglich erfüllt.
Aufgaben:
* Beraten Sie unsere Kunden telefonisch und schriftlich bei Bestellabwicklungen, Anmeldungen ins Bestellsystem, Abrechnungen, Abbestellungen und Auskünften zu BuT-Bescheinigungen.
* Antworten Sie auf Anfragen schriftlich per E-Mail und telefonisch als Ansprechpartner für Ämter, Schulen, Betriebsleiter und Servicepersonal.
* Haben Sie Einblick in die Abrechnung, das Bestellsystem und die Rechnungsstellung, damit Sie alle Fragen der Kunden beantworten können.
Kontext:
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag in der Zeit von 07:00 Uhr bis 16:00 Uhr erreichbar. Wir bieten eine umfassende Lösung für unsere Kunden, die von der Planung über die Durchführung bis hin zur Nachbearbeitung reicht.
Ziele:
* Ein optimales Kundenbeziehungsmanagement durch aktive Kommunikation und regelmäßige Kontakte.
* Die Erreichung hoher Kundenzufriedenheit durch schnelle und professionelle Bearbeitung von Anfragen.
* Die Verbesserung der Qualität unserer Dienstleistungen durch ständige Evaluierung und Weiterentwicklung.
Voraussetzungen:
• Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung (mindestens 2 Jahre)
• Schnelle Auffassungsgabe, Diskretion, Einfühlungsvermögen und kommunikative Fähigkeiten
• Deutschlandsprachigkeit
• Sichereres Auftreten, starke Kunden- und Serviceorientierung sowie sachlicher Kommunikationsstil
• Fundierter Umgang mit den MS-Office-Anwendungen (insbesondere Word und Outlook)
• Teamplayer mit hoher Selbstständigkeit und Organisationsfähigkeit
Weitere Informationen:
Sie sind interessiert? Dann kommen Sie zu uns ins Team! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.