Ihre Aufgaben
1. Verantwortung für die Konzeption, Steuerung und Umsetzung internationaler After-Sales-Projekte im D2C-Umfeld - von der ersten Idee bis zur erfolgreichen Implementierung
2. Entwicklung von Prozessen für Retouren, Garantiefälle, Inspektionen sowie für die Analyse von Nicht-Adaptionen und Remote-Troubleshooting
3. Gestaltung und Aufbau von Target Operating Models, einschließlich Footprint-Analysen für Support- und Servicezentren (physische Produktprüfung, Inhouse- vs. Outsourcing-Bewertungen)
4. End-to-End Prozessintegration für Ersatzbestellungen und Austauschabläufe
5. Erstellung und Moderation von Entscheidungsvorlagen für das Management, einschließlich Prozessfreigaben, IT-Infrastruktur-Investitionen, organisatorischem Setup und Customer-Care-Richtlinien
6. Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern, um effiziente, skalierbare und kundenorientierte After-Sales-Prozesse sicherzustellen
Ihre Qualifikationen
7. Abgeschlossenes Masterstudium in Betriebswirtschaft, Supply Chain Management oder einem vergleichbaren Bereich
8. Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im D2C-Consumer-Goods-Umfeld
9. Nachweisbare Erfahrung in Business Development und Projektmanagement sowie in der Entwicklung oder Optimierung von After-Sales- und Customer-Support-Prozessen
10. Fertigkeit, komplexe Sachverhalte kurz und prägnant wiederzugeben
11. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1)
Ihre Vorteile
12. Haustarifvertrag mit ver.di
13. Unbefristete Festanstellung
14. 30 Tage Urlaub + Sonderurlaubstage
15. Betriebliche Altersvorsorge
16. Bezuschussung des Jobtickets
17. Einblicke in Top-Unternehmen unterschiedlicher Branchen
18. Chancen auf Übernahme nach der Arbeitnehmerüberlassung