Backoffice Technical Customer Support (m/w/d)
ab sofort in Vollzeit | Job ID 933
Die GEBHARDT Intralogistics Group ist einer der führenden Anbieter von Materialfluss- und innerbetrieblichen Logistiksystemen. Seit über 70 Jahren entwickelt GEBHARDT maßgeschneiderte Komplettlösungen – von der Idee bis zur vollständigen Realisierung – im Bereich Transport, Materialfluss, Sortiertechnik, Montage- und Lagertechnik, einschließlich Steuerung & Automatisierung, Lagerverwaltungssysteme und IT-Integration.
Wir sorgen jeden Tag dafür, dass unsere Kund*innen bestmöglich unterstützt werden – technisch kompetent, schnell und zuverlässig. Wenn Du Lust hast, ein wichtiges Bindeglied zwischen unseren Kunden und dem technischen Service zu sein, bist Du bei uns genau richtig.
AUFGABEN, DIE AUF DICH WARTEN:
* Du nimmst Störmeldungen unserer Kunden entgegen, dokumentierst sie sorgfältig und sorgst dafür, dass die Fehlerbeschreibungen klar und vollständig erfasst werden.
* Außerdem legst Du Service-Tickets in unserem Ticketsystem an und ergänzt alle relevanten Informationen, damit der weitere Ablauf reibungslos funktioniert.
* Weiter geht’s mit der Priorisierung und Weiterleitung der Tickets an die zuständigen Fachbereiche – dabei behältst Du stets den Überblick.
* Du berätst unsere Kund*innen rund um unsere Service-Produkte und trägst aktiv zu einer positiven Service-Erfahrung bei.
* Zusätzlich unterstützt Du das Team „Technical Customer Support“ bei verschiedensten organisatorischen Aufgaben.
FÄHIGKEITEN, DIE DU BENÖTIGST
* Du hast eine technische oder kaufmännische Ausbildung abgeschlossen.
* Erste Erfahrung im Serviceumfeld ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
* Du bringst ein gutes technisches Verständnis mit und kannst Dich schnell in neue Themen einarbeiten.
* Kommunikation ist Deine Stärke – besonders im Austausch mit Kund*innen.
* Sorgfalt, eine strukturierte Arbeitsweise und eine ausgeprägte Serviceorientierung zeichnen Dich aus.
LEISTUNGEN, DIE WIR BIETEN:
Bei GEBHARDT stellen wir das Wohlbefinden und die Entwicklung unserer Mitarbeitenden in den Mittelpunkt. Wertschätzung und Unterstützung beim Erreichen beruflicher Ziele werden bei uns großgeschrieben. Die Work-Life-Balance und Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist für uns ein wichtiger Faktor, deshalb bieten wir flexible Arbeitsmodelle, einschließlich Home-Office, betriebliches Gesundheitsmanagement und attraktive Sozialleistungen an. Um das Gemeinschaftsgefühl im Team GEBHARDT zu stärken, organisieren wir regelmäßig teambildende Aktivitäten und Firmenveranstaltungen.
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